企業の生産性向上を実現するFoonzの新コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」

Foonzが提供するオムニチャネル型プラットフォーム「ソクコム」

新型コロナウイルスの影響やダイバーシティ、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進が絡み合う時代において、企業のコミュニケーションも多様化が進んでいます。一方で、労働力不足という課題も浮き彫りになっており、多くの企業が生産性を向上させる取り組みが急務とされています。そんな中、Foonzが新たにリリースしたのが、オムニチャネル型コミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」です。

ソクコムの概要と機能

「ソクコム」は、企業のコミュニケーション業務を中心に設計されており、既存の電話業務を超えて、様々なコミュニケーション手段を統合的に管理できるプラットフォームです。従来のツールを使い分ける必要がなく、企業やお客様からのニーズに応じて簡単にカスタマイズ可能なこのシステムには、以下のような先進的な機能が搭載されています。

- 着信ポップアップ機能: 顧客データベースからどの顧客からの電話かを瞬時に把握できる機能。
- モニタリング機能: 社内研修やOJTで活用可能で、業務遂行をサポート。
- 番号マスキング機能: セキュリティを意識した特許出願中の機能で、安心してコミュニケーションが行えます。

顧客管理においては、システム間のデータ連携も可能で、SFAやCRMツールとの連携を通じて、効率的なデータの利活用が実現されます。

多機能化と今後の展開

今後は、「SMS」や「IVR」、「チャット」、「メール」、「FAX」、「ビデオチャット」といった多彩なコミュニケーション機能の追加も計画されています。また、API連携機能や音声の録音文字化、AI解析機能といったオプション機能も進められており、これら全てが一つのプラットフォームで利用できるように設計されています。

企業にとっては、複数のツールやシステムを使い分ける面倒が解消され、コミュニケーションをシームレスに行うことができるようになります。さらに、伴走支援プランを活用すれば、マニュアル作成やワークフロー設計のコンサルティングも受けられ、業種や業界の枠を超えた最適なソリューションを提供します。

Foonz株式会社について

Foonzは、「コミュニケーションに無限の可能性を」というビジョンを掲げ、オムニチャネル型のコミュニケーションプラットフォーム「ソクコム」を中心に、さまざまなコミュニケーションソリューションを展開しています。具体的には、CO事業（コミュニケーションアウトソーシング）、CP事業（コミュニケーションプラットフォーム）、CI事業（コミュニケーションインフラ）を拡大中で、企業におけるコミュニケーション関連の課題解決に貢献しています。

詳細情報はFoonzのサイトにてご確認ください。
本プラットフォームは、企業が求めるコミュニケーションの新たな形を模索し続け、顧客体験の向上を目指し全力で開発を進めていきます。

問い合わせ先: [email protected]（Foonz広報担当）