ZETA、レビュー投稿数1700万件突破で顧客体験向上に貢献

顧客体験を向上させるための生成AIソリューションを手掛けるZETA株式会社は、国内のECサイトに導入された同社の「ZETA VOICE」が累計1700万件のレビューおよびQ&A投稿数を突破したことを発表しました。これにより、ユーザーが商品を選ぶ際の根拠がさらに明確になり、実際の利用者の声が購買体験をサポートする重要な役割を果たしています。

エージェンティックコマースの時代

近年、生成AIとAIエージェントの普及が進み、ユーザーがAIを介して商品を探索・比較する「エージェンティックコマース」が注目されています。この環境では、単に商品プランや在庫情報を提供するだけでなく、実際に商品を使用した顧客のレビューや質問といったUGC（User Generated Content）の重要性が増しています。

ZETAでは、AIレコメンドエンジンである「ZETA RECOMMEND」や、OpenAIの「Apps in ChatGPTへの対応」を通じて、顧客体験の向上を図る取り組みを強化しています。これらの機能を活用することで、ユーザーはなぜその商品が推奨されるのかを理解しやすくなります。

1700万件のユーザー投稿の背景

「ZETA VOICE」の導入が進む中、レビューとQ&Aの投稿数は2026年2月に1600万件を突破し、約2か月でさらに100万件を追加しました。この成長は、ECサイトの利用者が購入前後に体験や疑問をシェアする機会が増えたことに加え、実際の利用者の声が商品の価値を高めるための鍵となっていることを示しています。

UGCは、生成AIによるおすすめや検索精度を高め、消費者がより的確な判断を下せるようにするための重要なデータ資産です。さらに、ZETAではこれらのデータを「ZETA CXシリーズ」の全体的な改善に役立てることを目指しています。

UGCを用いたエージェンティックコマースの未来

アナログな購買体験から進化し、デジタル化が進む現代において、膨大なUGCデータを持っていることはEC業者の競争力を高める重要な要素となります。ZETAは「ZETA VOICE」に蓄積された1700万件を超えるデータを、多様なプラットフォームで活用し、顧客がスムーズに商品を「見つける」「比較する」「選択する」購買体験を提供することに注力しています。

特に、生成AIが商品を提案する際には、UGCデータが信頼性を高める要素となります。このような背景から、ZETAは今後もUGCデータの積極的な活用を進め、エージェンティックコマース時代に求められる顧客体験の向上を一層支援していく方針です。

ZETAは、AIによるデータ分析の強みを活かし、ユーザーとECサイト運営者の双方にとって有効なサービスを提供していくことを約束しています。本記事を通じて、今後の展開や新しい取り組みに触れていくことを楽しみにしています。