さくらインターネットが『OKBIZ. for FAQ』導入で業務改善を成功させた理由

はじめに

2018年に働き方改革関連法案が可決され、企業は新たな業務手法を模索する中、ITシステム導入による業務効率化が注目されています。その中でも、国内シェアNo.1のFAQシステム『OKBIZ.for FAQ』が、さくらインターネットにおいて大きな成果を上げています。

働き方改革の進展

働き方改革は、企業が目指す目標に対して業務プロセスを再設計し、効率化を図るための重要な手段です。特に、IT技術の活用は迅速に環境を整えることが可能なため、多くの企業が取り組んでいます。HR総研の調査によれば、71%の企業が何らかの形で働き方改革を実施しているとのことです。

『OKBIZ.for FAQ』の概要

『OKBIZ.for FAQ』は、オウケイウェイヴによって開発されたFAQ作成・管理ツールです。企業向けに特化しており、社内外での問い合わせ業務を効率化します。今回、さくらインターネットがこのシステムを導入した理由と、具体的な成果について詳しくみていきましょう。

導入の背景と課題

さくらインターネットは、20年以上にわたりインターネット関連のサービスを提供しており、バックオフィス業務に多くの時間とリソースを費やしていました。特に、社員からの問い合わせが多く、平均的には1日に5件の対応をしていたため、業務が滞ったり、混乱を招く場面が見られました。こうした状況を改善するため、社内のFAQシステムの導入が必要とされました。

導入後の効果

2015年9月に『OKBIZ.for FAQ』を導入した結果、9000件以上の月間アクセスを記録。社員の自己解決率が約2割から7割まで向上し、問い合わせ数の大幅な削減が実現しました。具体的には、以前は約5分かかっていた対応が、システム導入後は平均2分で済むようになり、年間約1,200万円のコスト削減が見込まれています。この劇的な改善は、社員の満足度を向上させると同時に、管理本部の負担を大幅に軽減しました。