企業の競争力を高める！『Customer Support Conference 2025』にUPDATAが登壇

企業の競争力を高める『Customer Support Conference 2025』

2025年12月3日、水曜日にオンラインで開催される予定の『Customer Support Conference 2025 ～顧客のために、その一歩先へ～』に、株式会社UPDATAが登壇します。UPDATAは、国産のカスタマーサクセスプラットフォーム「MagicSuccess」を提供しており、顧客の声を成長の力に変える重要性を強調しています。

イベントの概要

このカンファレンスは、顧客接点の重要性が高まる現代において、CS（カスタマーサポート）部門が成長エンジンとしてどのように機能できるかを探ります。特に、Tayori社の理念を基に、顧客体験を向上させ、事業成長を実現するための新たなアプローチに焦点を当てています。

「顧客のために、その一歩先へ」というテーマのもと、CSエキスパートが集結し、フォームやFAQ、AIチャットのツールを活用した実践的なノウハウを共有します。この貴重な機会に参加すれば、顧客との関係をより深め、ビジネスを次のステージへと引き上げるヒントを得ることができるでしょう。

UPDATAのセッション内容

UPDATAは、セッションで「事業成長に貢献できるCS組織の作り方！」をテーマに発表します。このセッションでは、アップセルやクロスセルの戦略、KPI設計の方法、そして改善アクションの実践フレームワークを紹介します。登壇者である関戸翔太氏は、大学在学中に起業家コンテストで優勝し、UPDATAで営業や制作、カスタマーサポートなど幅広い業務を経験してきました。現在は、MagicSuccessのグロースマネージャーを務めており、顧客数の倍増を実現するなどの成果を上げています。

MagicSuccessとは？

MagicSuccessは、UPDATAが開発した日本製のカスタマーサクセスプラットフォームで、強力なノーコードデータ基盤を活用しています。このプラットフォームは、顧客データを統合し、360°の顧客ビューを構築することができます。これにより、状態変化を検知するシグナルやヘルススコアを提供し、戦略的なエクスパンションを助けます。結果的に、アップセルとクロスセル率は450%増加し、顧客離れ率を50%削減するなどの成功を収めています。

さらに、MagicSuccessは、エンジニアの工数をほとんど必要とせず、最短2週間でシステム導入が可能です。ビジネスの成長を加速させるために設計されたこのツールは、多くの企業にとって必須の資産となるでしょう。

参加方法

参加は無料で事前登録が必要です。定員は1,000名、オンライン形式での開催となるため、どこからでも参加できます。興味がある方は、UPDATAの申し込みフォームから登録してください。具体的な公式情報は、こちらのリンクからご確認いただけます。

結論

デジタル化が進む現代において、顧客との接点を大切にし、カスタマーサクセスが企業の成長に与える影響を深く理解することは非常に重要です。『Customer Support Conference 2025』では、様々な企業の成功ノウハウを学び、実践に活かせる貴重な機会を得られることでしょう。顧客の声を聞き、そのニーズに応えることで、未来のビジネスをより強固なものにしていきましょう。