ディー・クリエイト、次世代コンタクトセンタープラットフォーム導入で顧客体験向上を実現

ディー・クリエイト、顧客体験向上のための次世代コンタクトセンタープラットフォーム導入

株式会社ディー・クリエイトは、顧客体験（CX）の向上を目的として、オムニチャネル対応型の次世代コンタクトセンタープラットフォームサービスの提供を開始しました。このサービスは、コミュニケーションビジネスアベニュー株式会社が提供するBright Patternを基盤として構築されています。

なぜオムニチャネル対応が重要なのか？

現代の顧客は、電話やメールだけでなく、Webチャット、SMS、ソーシャルメディアなど、様々なチャネルで企業とのコミュニケーションを期待しています。従来型のコールセンターでは、これらの多様なニーズに対応しきれないケースも多く、顧客満足度を低下させる要因となっていました。

ディー・クリエイトが導入したBright Patternは、音声通話やメールに加え、Webチャット、SMS、モバイルアプリ、メッセンジャーアプリ、ビデオ通話など、幅広いデジタルチャネルをサポートします。これにより、顧客は自身が使いやすいチャネルを選択でき、企業はより多くの顧客にリーチすることが可能になります。結果として、パーソナライズされた、シームレスでストレスのない顧客体験を提供できるのです。

Bright Patternの強み

Bright Patternは、そのシンプルさと使いやすさが大きな特徴です。複雑な設定や操作を必要とせず、企業は容易にオムニチャネル対応を実現できます。また、ボットやRPAなどの最新技術との連携も容易で、業務効率化にも貢献します。さらに、Bright Patternはクラウドベースのサービスであるため、導入コストやメンテナンスコストを抑えることも可能です。

ディー・クリエイトの取り組み

ディー・クリエイトは、Bright Pattern導入によって、顧客の購買プロセスにおけるストレスを軽減し、利便性を向上させることを目指しています。オンラインとオフラインの垣根を越えたシームレスな顧客体験を提供することで、顧客ロイヤルティの向上とリピート率の増加に繋げたい考えです。

顧客エンゲージメントの強化

ディー・クリエイトは、単なる顧客対応にとどまらず、顧客エンゲージメントの強化にも力を入れています。顧客との継続的なコミュニケーションを図り、より深い関係性を構築することで、顧客のライフタイムバリュー（LTV）の向上を目指します。

株式会社ディー・クリエイトについて

ディー・クリエイトは、博報堂DYホールディングス傘下の大広グループに属するCRM戦略企業です。ダイレクトマーケティング、CRM、CEM事業を基盤とし、高いメディアプロデュース力、マーケティング力、コンタクトセンター運営力を有しています。オフライン領域に加え、EC、越境EC、貿易・物流・倉庫業務までを網羅するワンストップサービスを提供し、AIやRPAなどのデジタル技術を活用したDX支援にも取り組んでいます。