業務提携で進化する顧客分析の最前線 - AIを活用した新たなソリューション

AI技術の融合で進化する顧客分析

概要

近年、顧客のニーズが多様化し、企業はその理解を深めることが求められています。そんな中、株式会社プラスアルファ・コンサルティング（PAC）と株式会社ENBASEは、業務提携を結び、音声アシスタントAI「スタンドLM」と生成AIデータ活用プラットフォーム「見える化エンジン」の連携を開始しました。この提携により、顧客の声を統合的に分析し、マーケティング施策や顧客満足度の向上に寄与することが目指されています。

提携の背景

消費者のニーズが多様化する現代において、企業は的確な顧客理解が欠かせません。しかし、対面サービスの現場での会話は、これまで多くがブラックボックスのままでした。また、構造化されていない顧客の声の分析には、高度なスキルや多大な人手が必要であり、そのために時間とコストがかかることが課題となっていました。

このような課題から、PACの「見える化エンジン」とENBASEの「スタンドLM」の組み合わせが生まれました。前者は、企業に寄せられる様々な顧客の声をAIで分析し、後者は対面での会話をAI解析し、レポート作成やインシデントの検知を自動で行います。これにより、あらゆるチャネルからのデータが一つに集約され、効率的な分析が実現します。

具体的な利用方法

この業務提携によってどのように顧客の声が分析され、企業に役立つのか具体例で見ていきましょう。「スタンドLM」により、対面サービスの現場での会話がAIによって解析され、リアルタイムでインシデントやトラブルが検知されます。これにより、接客や医療、福祉の現場において問題を早期に把握することが可能です。

一方、「見える化エンジン」は、SNSやアンケートなどから収集した膨大な顧客の声を分析し、顧客の困り事や要望、感情などを可視化します。この視覚化によって、企業はどの部分が満たされていないのかを把握し、必要な改善策を講じることができます。

マーケティング施策の最適化

両プロダクトを統合的に活用することで、企業はマーケティング施策を最適化するためのデータを迅速に得ることができます。たとえば、顧客の不満や問題点をデータ化することで、マーケティング戦略の見直しや新商品の開発に役立てることが可能です。また、社員の満足度向上にも寄与し、良好な職場環境を築く手助けが期待されます。

今後の展望

この提携の具体的なユースケースとして、2023年11月20日に共催セミナーを開催予定です。このセミナーでは、現場での会話をAIでレポーティングし、全チャネルからの顧客の声を通じてカスハラの分析と抑止方法を紹介します。オンラインも含めたアプローチで、今後の顧客対応の効率化を目指します。

外部のセミナー情報はこちらで確認可能です。