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札幌に新たなカスハラ対策支援サービス登場

2026年10月、カスタマーハラスメント（カスハラ）防止策の義務化に向けて、札幌を拠点とする株式会社ブルーラーニングとbauming社会保険労務士事務所が手を組み、新しい支援サービスをスタートさせました。企業と従業員を守るための取り組みとして注目されています。

カスハラの現状とその影響

近年、顧客からの暴言や過剰な要求が企業運営に与える影響は無視できません。特に小売、飲食、医療、介護、運輸などの顧客接点が多い業種では、こうした問題が発生しやすく、従業員のメンタルヘルスに深刻なダメージを与えるケースが増加しています。企業側にとっても、ブランド価値の失墜や法的リスクにつながる可能性があるため、早期の対応が求められています。

カスハラ防止策の義務化が施行される2026年10月に近づく中、多くの企業はどのようにこの法改正に対応するか頭を悩ませています。「どう対処すればいいのか分からない」「現場任せになっている」といった声が多く、施行間近での慌てた対応では従業員育成に時間がかかることから、今からの計画的な対策が重要です。

本サービスの特色

今回提供されるカスハラ対策支援サービスは、現場での販売スキルを磨くプロと、企業の労務リスクに精通した社会保険労務士がタッグを組む新しい形の支援です。具体的には、以下の二つの視点からサポートを行います。

1. 現場視点の支援：販売や育成のプロが実践的な対応スキルを提供し、現場での自信を高めます。担当の田邉勇樹氏は数千名のスタッフを育成した経験を活かし、実際の業務に役立つスキルを伝授します。

2. 経営・労務視点の支援：小清水晶子氏が、法改正に基づいた就業規則やマニュアルの整備をサポートします。規程を作るだけでなく、実際の運用と定着を重視した伴走型の支援を実施します。

実務に沿ったカスハラ対策

サービスでは、中小企業特有のカスハラの課題に取り組むため、以下のような実務ポイントが整理されています：

• - 業種ごとの「現場あるある」に対する理解と対応
• - 規程を作るだけで終わらないための落とし穴への注意喚起
• - 組織としての明確な「断り」の実装方法

実績の声

カスハラ対策に取り組んでいる企業からは、「ルールを整備したことで対応時間が短縮し、本業に集中できるようになった」「スタッフが自信を持って対応できるようになり、発生件数も減少した」といった声も寄せられています。

提供プランと料金

企業のニーズに応じて選べる三つのプランを用意しています：

• - カスハラ対策診断（5万円〜）：現行の対応状況をチェックし、優先すべき課題を明示化します。
• - 研修サービス（10万円〜）：現場での実践的な対応や組織全体でのガイドラインを学ぶことができます。
• - 総合支援（伴走サポート）（40万円〜）：規程の制定から研修、相談窓口の設置まで包括的に支援します。

提供エリア

札幌市内・近郊では対面での支援が中心ですが、全国の企業にはオンラインでの対応も可能です。初回の相談は60分無料ですので、ぜひ気軽にお問い合わせください。

まとめ

今後も増すカスタマーハラスメント対策への関心に応え、実効性のある支援体制の構築が求められています。企業の現場と労務の専門家が連携したこの新しいサービスが、業界にどのように影響を与えるのか、今後の展開が楽しみです。

関連リンク

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Wiki3: 北海道 札幌市 カスタマーハラスメント ブルーラーニング bauming社労士事務所