AIでコールセンター業務を改善する新たな取り組みとは

AIを活用したコールセンター業務改善の可能性

2026年7月に行われるオンラインカンファレンス「CC AI BENCHMARK 2026」にて、StandardAI株式会社が登壇します。このカンファレンスには、コンタクトセンター向けのAIサービスを提供する20社が参加し、業界の先端技術や取り組みについて議論されます。StandardAIは、同社の生成AIと音声認識を活用した業務改善ソリューション『オペすいすい』の実績と価値を広く伝える機会と捉えています。

コンタクトセンターの新たな課題

近年、コールセンターではAIの導入が進んでおり、AIを積極的に活用して業務の効率化や生産性向上を目指しています。しかし、実際の現場では「効果が出ない」「効果が持続しない」といった課題も浮き彫りになっています。このような問題に直面している企業に向けて、StandardAIはAI導入の目的を見直すべきだと訴えます。具体的には、成果を測るためのKPIを導入前に設定し、業務改善という明確な目的を持ってAIを活用すべきであると考えます。

セッション概要

StandardAIのセッションは、2026年7月15日の13:40から実施される予定です。登壇者は営業部の責任者、志田勝氏です。彼は、BPOベンダーでの豊富な経験を生かし、コールセンターでの業務改善に関する知識やノウハウを活かしてセッションを進行します。セッションでは、業務改善を目的としたAI導入の重要性や、『オペすいすい』を用いた具体的なKPI設定の方法について解説します。

AI効果の実証

『オペすいすい』は、リアルタイムにオペレーターの業務を支援するAIソリューションです。音声認識技術を駆使し、オペレーターが効率よく業務を進められるようにサポートします。また、導入後に確認されたデータによると、応対時間や後処理時間の大幅な短縮が実現されているとのことです。このように、具体的な数値によって改善効果を示すことができるため、企業にとって非常に魅力的な提案となるでしょう。