auじぶん銀行、HDI格付けでネット銀行初の5年連続6冠達成

auじぶん銀行がネット銀行初の快挙を達成

auじぶん銀行株式会社は、2025年に行われたHDI-Japanの「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、全てのコールセンターが最高評価の三つ星を獲得したことを発表しました。今回の受賞により、auじぶん銀行はネット銀行として初めて5年連続6冠を達成しました。

HDI格付けとは？

HDIとは、顧客サポートの質を評価する格付け機関で、ランキングは専門の調査員による厳正な評価に基づいています。具体的には、企業からの依頼を受けて調査を実施し、顧客目線でサービスを評価。その結果を元に三つ星から星無しまでの4段階でランクを付けます。

各コールセンターの成果

受賞したコールセンターには、「お客さまセンター」、「ローンセンター」、そして「住宅ローンセンター」が含まれています。特に「ローンセンター」は7年連続で最高評価を維持し、他のセンターも各々5年及び6年連続で三つ星を獲得しています。これにより、全体として非常に高い水準でサービスが展開されていることが示されました。

評価の裏側

HDI-Japanの審査員からのコメントには、スタッフが顧客に対して丁寧で親切な対応を行っていることが強調されています。「お客さまセンター」では、分かりやすい説明や適切な保留対応が顧客満足につながっているとされています。また「ローンセンター」は、疑問には誠実に対応し、穏やかなトーンで顧客との信頼関係を構築していることが評価されました。

「住宅ローンセンター」でも、質問に対してしっかりと寄り添い、顧客に対して大切に扱う姿勢が好評です。担当者は、お客様への感謝の言葉を忘れず、顧客が理解できるまでしっかり説明することに重点を置いています。

今後の展望

auじぶん銀行はこの評価を糧に、さらなるサービス向上を目指します。全てのステークホルダーとともに持続的に発展し、「未来まで明るく」というパーパスを掲げての進化には大いに期待が寄せられています。金融サービスの面では、スマートフォンアプリをメインに、多岐にわたるサービスを展開しており、お客様の期待を超える新しい金融体験の提供を続けていく方針です。