KDDIとデジタルヒューマンが新たなAIサポートを実現「auサポート AIアドバイザー」

KDDIとデジタルヒューマンが新たなカスタマーサポートを実現

KDDI株式会社がデジタルヒューマン株式会社と手を組み、音声対話機能を持つAI「ナギサ」を開発しました。この最新の技術は、KDDIのカスタマーサポート領域で用いられる「auサポート AIアドバイザー」として導入され、顧客体験を一新することを目指しています。

デジタルヒューマンのプロジェクト背景

KDDIは長年にわたり、顧客満足度向上のために先端技術を積極的に取り入れてきました。特に、電話とチャットの両方でのサポートを提供し、顧客が求める情報へ迅速にアクセスできる環境を整える努力を重ねています。今回の共同開発によって、音声認識や生成AIの特性を活かし、効率的なサポート体験を実現することに成功しました。

「auサポート AIアドバイザー」の新機能

新たなサポートシステム「auサポート AIアドバイザー」では、音声入力・テキスト入力のどちらも可能で、顧客はその時の状況に応じて使い分けられます。例えば、音声入力を活用することで、入力の手間を省き、スムーズに問い合わせを行うことができます。また、音声認識機能を利用しているため、情報を逃すことなく、しっかりと応対内容を把握することができます。このように音声、テキスト、ビジュアルの複合的な情報提供が、顧客の負担を軽減します。

様々な特徴が魅力

「auサポート AIアドバイザー」には、以下のような特長が備わっています。
1. 音声入力/テキスト入力機能
音声での入力操作により、スピーディーな相談が実現されます。お好みに応じてテキスト入力も選択可能です。
2. 音声サポート機能
AIアドバイザー「ナギサ」が、重要な情報を読み上げることで、リスニングの不安を解消します。
3. コンテンツ案内機能
問い合わせに関連する情報をビジュアルで提示し、見やすくサポートします。

親しみやすいAIアドバイザー「ナギサ」

KDDIでは、AIに親しみやすさを持たせることで、顧客とのコミュニケーションを円滑にする工夫がされています。「ナギサ」は正確な情報提供を行うだけでなく、生成AIを用いて顧客の問い合わせ意図を理解し、迅速かつストレスのない問題解決が可能なように設計されています。このような特性により、従来の対話型AIとの違いを際立たせています。