ECサイトのレビューを変革する新サービス『レビュープラス』の全貌

ECサイトのレビューを変革する新サービス『レビュープラス』

NUSEEK株式会社が新たに発表した『レビュープラス』は、ECサイトでの顧客レビューを従来の一方通行の情報提供から双方向の「接客体験」に転換する画期的なサービスです。この新機能は、ECプラットフォームのfutureshop専用に設計されており、店舗からの返信や画像投稿を通じて、顧客との信頼関係を深めることを目指しています。当サービスの導入により、購入促進に加え、リピーターの育成や顧客生涯価値（LTV）の向上が期待されています。

1. サービス開発の背景

最近、消費者の購買行動において「レビュー」の影響力がますます増しています。消費者庁の調査によれば、約70%の消費者が購入時にレビューを参考にすると回答しており、新たな顧客が安心して製品を購入するためにレビューが重要な役割を果たしています。しかし、EC事業者からは「レビューに返信できない」「レビュー依頼の自動送信が高度すぎる」「レビューを特定の条件で探せない」などの声が数多く寄せられてきました。従来のレビュー機能では、顧客との関係性を強化する仕組みが不足していることが課題でした。

そこでNUSEEK株式会社は、このような現場のニーズに応じて、レビューを「接客体験」として進化させる『レビュープラス』を開発しました。

2. サービスの主要な特徴

a. 信頼を築く機能

- レビュー返信機能: 店舗からの返信を通じて顧客と対話することで、安心感や信頼を構築します。
- ショップレビュー機能: 店舗全体の評価を蓄積し、新規顧客の不安を払拭。これにより、購入を促進します。
- レビュー画像投稿機能: 顧客が投稿した写真を通じて、視覚的な安心感をもたらし、購買意欲を高めます。

b. 購入を後押しする機能

- トップページ表示機能: レビューをサイトのトップページに表示することで、全体的なコンバージョン率（CVR）の改善に寄与します。
- レビュー絞り込み表示機能: 条件に基づいてレビューを検索できる導線を整え、顧客に最適な情報を効率よく提供します。

c. リピーターの育成機能

- レビュー投稿依頼メールの自動配信機能: 購入後のユーザーに自動でレビュー依頼メールを配信し、レビュー投稿数の増加を促進します。

3. 導入するメリット

『レビュープラス』は、単にレビューを集めるだけでなく、顧客と店舗の間で信頼を築き、購入を促進し、リピーターを育成するための最適なツールです。このサービスを利用することで、長期的な顧客関係を形成し、安定した売上基盤を作ることが可能となります。

4. サービス概要

- サービス名: レビュープラス
- 開始日: 2025年11月11日
- 初期費用: 110,000円（税込）
- 月額利用料金: 33,000円（税込）
- 対応プラットフォーム: futureshop
- サービスURL: レビュープラス

5. NUSEEK株式会社について

NUSEEK株式会社は、EC運営者の挑戦や課題に深く寄り添い、共に学び成長していくことを目指しています。単なる制作や提案にとどまらず、マーケティング視点を強みとして、ECビジネスの成長を支援することに全力を注いでいます。
所在地は滋賀県犬上郡豊郷町にあり、神戸と東京にもオフィスを構えています。

会社名: NUSEEK株式会社
設立: 2015年1月
URL: NUSEEK株式会社

本サービスが、多くのEC事業者にとって有用なツールとなることを期待しています。