函館大沼プリンスホテルが自律更新型AIでサービス向上を実現

函館大沼プリンスホテルの新たな挑戦

2026年7月、函館の大自然に囲まれたリゾートホテル「函館大沼プリンスホテル」が、自律更新型AIナレッジ基盤「talkappi KNOWLEDGE」を導入しました。このシステムは、宿泊客からの問い合わせに自然な会話形式で対話できるように設計されており、その結果としてゲストサービスの質が向上すると期待されています。

導入の背景

従来の自己学習機能のある「talkappi CHATBOT」では、単純なFAQ型の対応が中心でした。しかし、調査の結果、宿泊客が必要な情報を得る際に、単なる一問一答ではなく、会話を続けながら情報を引き出すケースが増えてきていることが明らかになりました。この利用スタイルの変化により、従来の手法では十分な対応が難しくなり、導入の必要性が高まりました。

この背景には、回答の更新作業が手間になっているという課題もあります。限られたスタッフのリソースでは多様な利用パターンに応じた回答を作成・改善するのが困難で、結果として電話対応といった無駄も生じていました。そこで「talkappi KNOWLEDGE」は、ホームページやFAQなど、散在する情報をAIが横断的に参照分析し、リアルタイムで最新の状態を維持するという解決策を提供します。

「talkappi KNOWLEDGE」とは

「talkappi KNOWLEDGE」は、AI技術を駆使したナレッジ基盤であり、多様な情報源の統合を行います。具体的には、宿泊施設の公式ウェブサイト、FAQ、施設案内、過去の問い合わせ対応履歴などをAIが自動で管理し、情報の矛盾や更新漏れを早期に検知します。これにより、すべてのチャネルにおいて一貫した最新情報を提供できるのです。

新たに導入された「talkappi CHATBOT」は、生成AIによって質問の意図を理解し、文脈に合った回答を提供する能力を持ちます。この機能により、自然な会話形式でのやり取りがされ、ホテルのゲスト体験が大幅に向上することが期待されています。

実際の効果

導入後、ホテル担当者は「チャット履歴を見ると、ゲストとの自然な対話ができていることを実感しています。これまでのFAQでは対応できなかった多くのケースに対応できるようになりました。」と語っています。このように、AIの導入は実際の運用においても早くも効果を見せています。

函館大沼プリンスホテルの魅力

函館大沼プリンスホテルは、実に豊かな自然に囲まれた立地にあり、目の前には雄大な駒ヶ岳があります。四季折々の景観を楽しむことができるこのホテルは、広々とした客室や温泉露天風呂、地元食材を使った料理等が人気です。また、周囲にはサイクリングや散策、ゴルフといった楽しみ方も満載で、観光の拠点としても絶好の場所です。

公式ウェブサイトはこちらです。ぜひご覧ください。

会社情報

技術提供会社である株式会社アクティバリューズは、2016年に設立され、宿泊業界向けのAIプラットフォーム「talkappi」を開発・提供しています。最新の技術を駆使して、現場での知見や接客経験を資産として活かし、さらなる顧客体験の向上を目指しています。詳細な情報はこちらから確認可能です。

この取り組みにより、函館大沼プリンスホテルは今後も宿泊客に愛されるホテルであり続けることでしょう。