SalesforceとGoogle、新たなAI統合でビジネスプロセスの革新を促進

SalesforceとGoogleの戦略的パートナーシップ拡大

2025年、SalesforceとGoogleが新たな戦略的パートナーシップを発表しました。この提携は、企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させることを目指しています。両社は、AIの活用を通じて、ビジネスの生産性を向上させる新たな機能を提供することを約束しています。

特に注目されるのは、Googleの先進的なGeminiモデルが、SalesforceのAgentforce 360プラットフォームに統合されることです。この統合により、ビジネスプロセスの信頼性とAIの柔軟性が融合し、よりスマートな業務運営が実現されるでしょう。

人材の生産性向上を最優先

新パートナーシップにおいて最も重視されているのは、従業員の生産性です。Agentforce 360は、Google Workspace内のセールスやITサービス機能と統合され、これまで以上に強力な業務効率化をサポートします。特に、GmailにおけるSalesforce Geminiの機能が拡充され、他のGoogle Workspaceツールでも利用できるようになります。

このような統合により、顧客や従業員がシームレスにインタラクションできる新たな体験が提供され、企業は信頼を築き、より効率的な顧客対応が可能になります。

Geminiモデルによるハイブリッド推論

Geminiは、SalesforceのAtlas推論エンジンとの連携を強化し、ハイブリッド推論が実現します。これにより、複雑なビジネス課題に対して、より正確で一貫性のあるAIの展開が可能となります。

Salesforceのチーフサイエンティストであるシルヴィオ・サヴァレーゼ氏は、「AIエージェントは一貫した能力を持つ必要があります。新たな基準を確立していくために、協力していく」と述べています。

新たなAIエコシステムの構築

また、両社は新たなオープンスタンダードを導入することで、マルチAIエージェントの連携を促進します。これによって、企業全体でのエージェント、データ、ツールの統合が進む見込みです。特に、Agentforce 360はそのオーケストレーション機能を強化し、様々なシステム間でのデータの流れを滑らかにします。

Google WorkspaceとAIエージェントの融合

Salesforceはこれまで、Google Workspaceとのシームレスな統合を図ってきました。新しく登場したAgentforce 360も、同様にGoogleのアプリケーションと連携します。たとえば、訪問者がウェブサイトにアクセスすると、Agentforce Salesが自動的にGmailを通じてパーソナライズされたやり取りを開始し、Googleカレンダーを用いた会議の設定も可能にします。

Slackとの連携でさらなる効率化

さらに、Gemini EnterpriseはSlackのリアルタイム検索APIと連携し、組織の会話データやファイルを活用することで、素早く情報を得ることを可能にします。この効果により、Slackを通じてユーザーはGemini Enterpriseエージェントに直接アクセスでき、業務の流れがスムーズになります。

結論

SalesforceとGoogleのパートナーシップの強化は、企業のAI対応ワークフォース構築において革新をもたらすでしょう。両社のコラボレーションによって、営業やカスタマーサービス、IT部門の業務が効率化され、よりインテリジェントな意思決定が可能となります。期待が高まる中、今後の展開に注目が集まります。