LIFULL社がbellSalesAIを導入し顧客カルテ作成を効率化

LIFULL社とbellSalesAIの業務提携

住宅購入の総合窓口「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」を運営する株式会社LIFULLが、営業支援ツールであるbellSalesAIを導入したことが発表されました。この取り組みは、顧客との接続にかかる時間を短縮し、より質の高いサービスを提供するためのものです。

導入の背景

LIFULL社は、ハウジングアドバイザーがユーザーの相談を受ける中で発生するいくつかの課題に直面していました。

1. カルテ作成にかかる時間: アドバイザーは顧客との接客内容をまとめるために時間を必要とし、結果的にお客様へのフォローアップに集中できない状況が生まれていました。
2. 情報共有の非効率: カルテの作成方法が統一されていなかったため、情報の共有や活用が難しく、過去の相談記録も十分に活かせていませんでした。
3. 記録の可視化の欠如: 対面での相談内容が記録に残らず、経過を把握するのが困難でした。

これらの課題を解決するために、LIFULL社はAIを活用した業務効率化のためのソリューションを探し求めていました。

bellSalesAI導入の決め手

LIFULL社がbellSalesAIを選んだ理由は、そのAI技術によってカルテ作成時間を大幅に削減できる可能性があったからです。bellSalesAIは、Salesforceと連携し、相談内容を自動でカルテに入力することができ、アドバイザーにとって大きな助けとなるでしょう。これにより、アドバイザーは本来の業務であるお客様対応により多くの時間を使えるようになることが期待されています。

期待される導入効果

1. カルテ作成時間の削減: bellSalesAIの導入によって、1件あたりのカルテ作成にかかる時間が10分から20分短縮される見込みです。さらに、使用に慣れることでその時間がさらに20分ほど削減できる可能性もあります。
2. 顧客対応時間の拡充: カルテ作成に消費していた時間を他の重要な業務に振り向けることで、アドバイザーは顧客へのサポートや商談の準備にもっと集中できるようになります。
3. 顧客理解の向上: AIが生成するサマリー機能により、過去の相談内容を即座に把握できるため、顧客とのコミュニケーションがよりスムーズになることが期待されています。

bellSalesAIとSalesforceの連携

LIFULL社では、bellSalesAIを活用することで、アドバイザーはリアルタイムで相談内容を可視化し、同時にSalesforceに自動入力されることが実現さえています。このプロセスにより、記録の正確性が向上し、過去に接触した顧客の情報も効率的に活用できるようになります。

担当者のコメント

関係者は「以前は、複数の顧客との相談の後にカルテを作成する際、内容を思い出すために多くの時間を要していました。しかしbellSalesAIのおかげで、記録時間が大幅に減り、相談内容を正確に反映することができるようになりました。これにより、我々は顧客との対話により集中できるようになりました」とその効果を語っています。

今後の期待と展望

LIFULL社は、今後さらにSalesforceとのシステム連携を強化し、カルテ作成時間のさらなる短縮を進める方針です。お客様の豊富なデータを活用し、今後のサービスの改善に繋げることで、顧客への最適な支援を目指します。

bellSalesAIの特長

bellSalesAIは、営業担当者の商談情報をAIが自動で抽出・構造化し、Salesforceへの入力を効率化するサービスです。その使いやすさ、高精度な情報抽出などが特徴です。これにより、商談にかかる負担が大幅に軽減されます。

今後もbellSalesAIの導入によって、LIFULL社がどのようにサービスを向上させていくのか、目が離せません。