ジブラルタ生命、HDI格付け調査にてコールセンターが三つ星獲得

ジブラルタ生命がコールセンターで三つ星獲得

ジブラルタ生命保険株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長兼CEO 蕪木広義）は、顧客サポートの品質を測るHDI-Japanの2025年度公開格付け調査において、コールセンターが最高評価を受け、「三つ星」を獲得しました。

HDI-Japanが実施する格付け調査は、顧客視点から企業のサービスを評価するもので、評価は三つ星から星なしの4段階で行われます。この調査には、一般消費者ボランティアとHDIの専門審査員が参加し、国際的な基準に基づいた厳格な審査が行われます。

三つ星を獲得することは、顧客サポートの提供において、国際標準の高い水準を達成していることを示しています。

評価のポイント

HDIからの評価分析では、ジブラルタ生命のコールセンターがどのような点で高評価を受けたのか、以下の要素が挙げられています。担当者は丁寧な話し方で、顧客に対して敬意を持った応対をしており、常に歓迎感のある対応を心掛けているとされています。また、複雑な事務処理においても適切な支援を行い、顧客が安心して相談できる環境を整えていることが評価されています。

重要なのは、顧客の疑問をしっかりと解消し、安心感を与えることで、信頼関係を築いている点です。

今後の取り組み

ジブラルタ生命は、お客さまに安心して相談いただける窓口を引き続き提供するために、日々応対品質の向上に努めています。具体的には、教育体制の強化や品質管理の仕組みの整備、デジタル技術の活用など、多岐にわたる面から継続的に見直しを行っています。

「お客様に寄り添ったコミュニケーションを実現する」という理念のもと、顧客に対して質の高いサービスの提供を目指しています。将来的には、ますます進化するサービスを通じて、お客様からの信頼に応えられるよう、誠心誠意取り組んでいく所存です。

今後の展開にも大いに期待が寄せられるジブラルタ生命のコールセンター、今後もその質の高いサービスに注目が集まります。

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