楽天証券の評判と顧客満足度：高評価の理由と改善点を探る

楽天証券の評判と顧客満足度

2024年6月、アドバイザーナビ株式会社が実施したアンケートによると、楽天証券は顧客から非常に高い支持を受けています。調査対象は200人で、そのうち98.5%が楽天証券を継続利用しており、その中でも74.1%の人がメインの投資口座として活用しています。この結果から、楽天証券が市場での強い地位を確立していることが読み取れます。

利用者の声：高評価の数々

ユーザーから寄せられた評価では、楽天証券のサービスの質に対する満足度が示されました。特に、85.0%が評価を4点以上とし、わずか3.0%のユーザーが低評価（1点、2点）を付けたのみです。高評価を得ている主な理由は「楽天ポイントの蓄積が容易であること」（60.0%）や「使いやすい取引ツールが整っていること」（50.5%）です。これにより、多くの利用者がポイントを投資に活用することに価値を見出しています。

さらに、取引手数料が安い（27.8%）ことや、自動入出金機能を利用したブリッジシステムの便利さ（18.5%）も評価されています。これらはすべて、ユーザー目線に立ったサービスを展開する楽天証券の強みと言えるでしょう。

改善を求める声

一方で、改善が求められるポイントも存在します。「アプリの使い勝手を改善してほしい」という声は31.0%を占め、特に情報量が多く、必要な情報を見つけにくいとの意見が多く寄せられました。また、単元未満株やIPOの取り扱い銘柄が少ない（22.0%）との不満や、楽天ポイントの還元率が低下している（14.0%）との指摘もありました。

これらの声は楽天証券にとって貴重なフィードバックであり、サービス向上の糧となるでしょう。

今後の展望

今後、楽天証券がこれらのニーズにどのように応えていくかが注目されます。特に、アプリの改良と銘柄数の多様性を高めることが急務となるでしょう。これによってさらなる顧客満足度の向上が期待されます。

加えて、いま注目されているのは、2,000種類以上の投資信託です。多くの投資家に選ばれる銘柄とその人気を詳しく解説した特集記事も用意されていますので、ぜひ一度目を通してみてください。

楽天証券は、今後も顧客のニーズを積極的に取り入れながら、信頼性と利便性を高めていくことが求められています。これが実現すれば、ユーザーからの一層の支持を獲得し、業界内での競争力を一段と強化していくことでしょう。