未顧客獲得に向けた補聴器市場の新しいアプローチと成果

新たな課題に挑む補聴器市場の取り組み

補聴器の市場には、まだまだ手を伸ばしていない未顧客が存在しています。近年、この分野での高齢化社会に伴い、聞こえのケアにより生活の質（QOL）が向上することが期待されていますが、実際にその施策に踏み出しているのは全体の約15％に過ぎません。この「15％の壁」を乗り越え、残りの85％の未顧客層に対する理解を深めていくことが、企業にとっての喫緊の課題です。

未顧客を理解するための調査

株式会社オースタンスは、聞こえのケアを専門に扱う聞こえの田中株式会社と協力し、未顧客に対する深層的な調査を行いました。こちらでは、店舗に来店しているごく一部の顧客だけでなく、より広範な85％をターゲットにしたインタビュー調査を実施。この実施により顧客の考え方や生活様式を深く理解することを目的としました。

課題の明確化と施策

調査にあたっては、顧客の心理的なバリアを浮き彫りにするために定性・定量のハイブリッドアプローチが採用されました。顧客が購買を断念する理由や、実際にどのような心理が働いているかを、独自の視点である「Push」「Pull」「Habit」「Anxiety」から構造的に分析。これにより、より具体的なメンタルモデルが構築されました。

組織全体の理解を深める

得られたデータはそのまま報告書として終わることなく、四象限の思考フレームワークに落とし込まれました。このフレームワークの導入により、組織内部での理解が統一され、各チームが同じ言葉で顧客理解を共有できるようになったのです。この共通言語の導入は、現場での行動の必要性を論理的に説明できるようにし、スタッフの自発的な行動への変革を促しました。

成果と今後の展望

この取り組みにおいて特に大きな成果として挙げられるのは、「顧客理解」という暗黙知が形式知化されたことです。これによってチームメンバーがバラバラに理解していた顧客心理を、一つの明確なメンタルモデルとしてまとめ上げることができました。

また、実施されたインタビュー調査によって顧客の深層心理に迫る洞察を得、それに基づく施策が具体的な行動に結びついていることが確認されました。この実績は、ただの一次的な調査に留まらず、他のマーケティング施策や業界への応用も見込まれます。

まとめ

オースタンスはシニア世代向けのマーケティング支援に特化し、多面的な視点でのサポートを行っています。今後も、数字やデータだけでなく顧客インサイトを基にしたマーケティング戦略の構築に努め、企業の成長を支援していきます。

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