Cresta、顧客体験向上のため市場での取り組みを加速中

Cresta、日本での顧客体験向上に向けた新たな取り組み

AIオペレーティングシステムを提供するCrestaは、最近東京で開催された「Cresta Connect Japan」にて、日本市場における顧客との新たな取り組みを発表しました。このイベントでは、同社が日本の主要企業との提携を通じてどのように顧客体験（CX）を向上させるのか、具体的なプロジェクトが紹介されました。

取り組みの詳細

1. Shop Japanとの連携

Crestaは、人々の購買体験を向上させるため、「Shop Japan」を運営する株式会社オークローンマーケティングに、同社のAIプラットフォームを導入します。このシステムは、定型的な問い合わせの自動化を行い、特に電話が集中する時間帯におけるオペレーター支援を強化します。加えて、優れた成績を収めたオペレーターのノウハウを共有し、顧客の満足度を高めることを目指しています。2026年12月からの運用開始が予定されています。

2. ベルシステム24との共同検証

Crestaはまた、株式会社ベルシステム24とともに、「ヒトとAIエージェントが協働するコンタクトセンター」の実現を目指した共同検証を開始しています。このプロジェクトでは、Crestaの高度な会話分析AIを活用し、ベルシステム24が開発を進める生成AI自動化ソリューションとの連携を図ります。顧客との会話から得られた知見に基づき、オペレーター支援や業務の自動化効率化を検証していくとのことです。

3. Kotoba Technologiesとの提携

Crestaは、音声AI分野に力を入れるKotoba Technologiesとも連携を発表しました。Kotobaの音声認識及び音声合成技術をCrestaのプラットフォームに組み込むことで、日本市場における顧客体験のさらなる向上を目指します。

Cresta CEOのコメント

CrestaのCEO、Ping Wuは、「日本は、世界の顧客体験基準を確立してきた国」と述べ、同国での事業展開に対する期待を表明しました。彼は、「顧客接点での体験を向上させることを目指し、AIを駆使して人々が最も力を発揮できる環境作りに注力していきます」と続けました。また、日本のパートナーとも協力し、ビジョン実現のための顧客体験づくりを進める姿勢を強調しました。

Crestaのビジョン

Crestaは、顧客ライフサイクルの全体をサポートするAIオペレーティングシステムを提供しています。会話の自動化やバックオフィス業務の強化を通じて、得られた知見を業務に活かすことにより、顧客との対話の質が向上し、次回の接点へとつなげることを目的としています。すでにユナイテッド航空やCVS Health、マリオットなどの大手企業がCrestaを導入し、その利点を享受しています。

Crestaは2017年に設立され、CEOのPing Wuは、GoogleのContact Center AIやVertex AIの立ち上げに関わってきた経験を持つ業界のエキスパートです。これからの日本市場におけるCrestaの展開にも、業界の注目が集まっています。

公式サイトはこちらです。

会社情報