成田空港がカスタマーハラスメント対策の基本方針を策定

成田空港は、顧客と空港職員の安全確保を優先し、カスタマーハラスメントに対する新たな基本方針を策定しました。この施策は、空港を利用する全ての人々が安心してサービスを受けられる環境を整えることを目的としています。

この基本方針は、成田空港 CS 協議会が中心となって提案されたもので、空港内の様々な事業者との連携を強化し、カスタマーハラスメントを撲滅するための具体的な施策を講じるとのことです。特に、この方針はお客様満足度の向上を目指す取り組みの一つとして位置付けられています。

今後、成田空港はこの基本方針をもとに、ハラスメント対応のさらなる強化やスタッフの教育を進めていく方針です。また、状況に応じてこの基本方針は随時見直され、時代に合わせた柔軟な対策が求められています。

空港利用者が安全で快適な空間を感じられるよう、成田空港 CS 協議会は引き続きお客様の声を重視し、業界全体の意識改革を促していくことを目指しています。このような取組みは、顧客とスタッフの信頼関係を築くための重要なステップとされています。

成田空港は、日本国内外の多くの旅行者にとって重要な拠点であり、そのためにもハラスメントに対する厳格な姿勢が求められます。この基本方針がうまく機能することで、成田空港が安心・安全な空間として認知され、利用者全員が笑顔で訪れることができるようになることを期待しています。今後も、成田空港の取り組みから目が離せません。