トランスコスモス・アナリティクス社の北出社長、CXフォーラム2025に登壇！AI時代の経営戦略を探る

トランスコスモス・アナリティクス、CXフォーラム2025に登壇

2025年6月12日（木）、東京・丸ビルホールにて開催されるCXフォーラム2025において、トランスコスモス・アナリティクス株式会社の北出大蔵社長が講演を行います。本フォーラムは東洋経済新報社と株式会社ラーニングイットの主催で、AI時代のCX（顧客体験）経営をテーマにしたものです。

講演の背景と目的

急速に変化する消費者の行動やニーズは、デジタルトランスフォーメーション（DX）の進展、労働人口の減少、また就業意識の変容などによって影響を受けています。このような環境において、企業はデジタル技術と人の力を共存させ、CXを収益向上に繋げるための戦略を構築する必要があります。さらに、CXを強化することが企業価値を創出するために不可欠であり、AI技術の進化も相まってその重要性は増しています。

北出社長は、CXフォーラム2025で『AI時代のCX経営－組織と顧客の未来を描く－』というテーマについて、デジタルと人が共存する世界の中で求められる企業の役割について語ります。具体的には、CXとEX（従業員体験）の両立が企業戦略にどのように組み込まれるかを議論します。

ターゲット参加者

本フォーラムには、経営者やCX部門、デジタルマーケティング部門の責任者、またコンタクトセンターや経営企画部門のリーダーなど、幅広い業種からの参加が見込まれています。彼らにとって、急激な変化に対応するための実践的な知識が得られる貴重な機会となるでしょう。

フォーラムの詳細

date: 2025年6月12日（木）
time: 13:00～18:00
location: 丸ビルホール（東京都千代田区）
参加費: 無料（事前登録制）
オンライン配信: 2025年6月26日〜7月10日
主催: 東洋経済新報社、株式会社ラーニングイット
申し込みURLはこちら

プログラム内容

フォーラムでは、以下のような講演プログラムが予定されています：

- 13:00～13:50「AIで失敗しないためのカスタマーサービス戦略」 – ジョン・A・グッドマン氏（CCMC副会長）
- 13:50～14:15「経営者が意識すべき企業価値の向上」 – 小西みさを氏（AStory合同会社代表）
- 14:15～14:55「CXを取り巻く環境と推進のカギ」 – 井上賀友氏（NTTマーケティングアクトProCX）
- 15:10～15:35「一歩先ゆくプロアクティブな企業風土へ」 – 石井智宏氏（モビルス株式会社）
- 15:35～16:00「全社変革！BIGLOBEが挑むCX向上のリアル」 – 土生香奈子氏（ビッグローブ株式会社）
- 16:05～16:30「痺れる戦略」 – 楠木建氏（一橋ビジネススクール特任教授）
- 16:30～17:00「CX戦略と組織論を考える」 – 小西みさを氏、楠木建氏
- 17:00～18:00 交流会

結論

トランスコスモス株式会社は、1966年の創業以来、先進技術と人材を融合することで、顧客企業の競争力強化に力を注いできました。現在は、アジアを中心に、世界36カ国・地域の185拠点で事業を展開し、グローバルなECサービスも提供しています。AI時代のCXへの取り組みは、今後の企業戦略においてますます重要になるでしょう。フォーラムへの参加を通じて、この新たな時代における経営の在り方を見つめ直す機会としてください。