2024年度JCSI調査、教育サービスECCが顧客満足１位に輝く

2024年度JCSI調査発表

2024年8月21日から9月6日までの期間に実施された、公益財団法人日本生産性本部が行った日本版顧客満足度指数（JCSI）の第3回調査結果が10月30日に発表されました。この調査では、自動車販売店やビジネスホテル、教育サービスなどを含む7つの業種において、顧客満足度を測定し、その結果が公表されました。

特に注目を集めたのは教育サービス業種で、ECCが顧客満足度の1位に選ばれました。ECCは長年にわたり多くの受講者に愛され続けてきた教育機関であり、その顧客満足度の高さが改めて証明されました。ECCが受講者に提供する質の高い教育とサポートは、他の教育サービスに比べて特に評価されています。

調査の背景と目的

JCSI調査は、顧客満足や関連指標を数値化し、企業や業種の成長に繋がる情報を提供することを目的としています。顧客満足や推奨意向、感動指標など計9つの指標を基に評価が行われます。特に、顧客満足度は利用者の経験から導き出されるもので、受講内容やサービスの質が非常に重要なポイントとなります。

ECCの強み

ECCが今回の調査で1位を獲得できた理由は、受講者に対する丁寧なサポートと質の高いカリキュラムにあります。急速に変化する教育環境においても、ECCは常に新しいニーズに応え、実践的な学習機会を提供しています。また、コミュニケーション能力や国際的な視点を重視し、多様なプログラムを展開することで、学生達に満足できる教育環境を整えています。