AIと人間の共存が進化するZendeskのカスタマーサービスソリューションとは

Zendeskの新たなカスタマーサービスソリューション

Zendeskは、企業のカスタマーサービスに革命をもたらすための新しいソリューションを発表しました。これにより、AIと人間の効率的な連携が可能となり、より迅速かつパーソナライズされた顧客対応が実現します。特に、音声通話を含む多様なチャネルを通じて、サポートチームはクライアントへの迅速な対応が可能になります。

AIによる応答の自動化

新たに導入されたAIエージェントは、顧客からの質問に即座に応じる能力を持っており、複雑な問題にも応じるためのカスタマイズ可能なフローも設けられています。これにより、サポートチームはルーチンワークから解放され、より重要な業務へとシフトできます。
ZendeskのCEO、Tom Eggemeier氏は、消費者の73%が「AIによってカスタマーサービスが改善される」と考えている事実を挙げ、AI技術が企業にとっての新たな可能性を開く鍵となっていると強調しています。

音声通話AIの導入

Zendeskは、音声通話AIの導入により、最大50%の通話を自動化することが可能になります。これにより、顧客に対し一貫したサポートを提供できるようになります。AIは、通話内容の分析も行い、サポート担当者に点数をつけることで、質の高いサービスを維持する助けをします。

国内市場におけるAIの受容

日本市場でも、AIへの需要が高まっています。最近の調査によると、国内の企業の78%が、今後1年間でチャットボット機能に対する投資を増加させる意向を示しています。
これは、企業が競争力を維持するためにAIを積極的に取り入れる必要があることを示しています。

エージェントCopilotの機能

Zendeskが新たに発表したエージェントCopilotは、サポート担当者の作業を一層効率化します。この機能は、顧客のニーズを予測し、適切なアクションを提案することで、サポート担当者の負担を軽減します。また、複雑なプロセスを自動的にこなしながら、最適な対応策を提供し続けることで、人間のエージェントを支える役割を果たします。

引き続き重要な解析とフィードバック

Zendeskは、AIによるインサイト機能を用いて、顧客との対話を分析し、実用的なビジネス戦略を策定する支援を行っています。顧客満足度や従業員満足度を高めるためには、これらのデータを活用してタイムリーにアクションを起こすことが鍵となります。

最後に

AIと人の共存が進化する中、Zendeskはカスタマーサービスのスタンダードを再定義しつつあります。音声通話AIなどの新機能は、企業が顧客に対し、より質の高いサービスを提供するお手伝いをし、長期的なビジネスの成功に貢献することでしょう。日本の市場でも、AIを駆使した戦略が求められる時代が到来しています。

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