顧客行動分析ツール「Amplitude」導入で、オンライン注文プラットフォーム「iToGo」が更なる進化へ

株式会社ジャストプランニングは、企業向けオンライン注文プラットフォーム「iToGo」に、世界No.1ユーザー行動分析ツール『Amplitude（アンプリチュード）』の上位プランである「グロースプラン」を導入しました。これは、従来のスタータープランから更なる分析機能を導入することで、顧客体験向上とプロダクト改善を加速させることを目的としています。

「iToGo」は、飲食店や小売店など様々な業種において、オンライン注文サービスの導入を容易にするサービスとして知られています。これまで「iToGo」では、Amplitudeのスタータープランを利用することで、顧客行動データの分析やエンゲージメント施策の実施を行ってきました。しかし、より高度な分析と顧客理解を深めるために、グロースプランへのアップグレードを決断しました。

グロースプランには、コホート分析をはじめ、マジックナンバー分析やクラスター分析など、高度な分析機能が多数搭載されています。これらの機能を活用することで、顧客行動をより深く理解し、より効果的な施策を実行することが可能になります。

具体的には、Amplitudeで共通行動を持ったユーザー群を基にコホートを作成することで、ユーザーインサイトを深掘分析し、顧客のペルソナを理解することができます。また、外部ツール連携機能を活用することで、ターゲットセグメントを外部のMAツールや広告ツールに連携し、精度の高いキャンペーンやA/Bテストなどの施策を実施することができます。

ジャストプランニングは、これらの機能を活用することで、「iToGo」を利用する企業とエンドユーザーの双方に、より良いサービスを提供することを目指しています。

株式会社NTTドコモのマーケティング分野における新規事業型子会社である株式会社DearOneは、ジャストプランニングのAmplitude導入を支援しており、今後もAmplitudeの活用を支援していく予定です。
顧客行動分析ツール「Amplitude」の上位プラン導入は、「iToGo」にとって大きな転換点となるでしょう。これまで蓄積してきた顧客データの分析をより深化させることで、顧客体験向上やプロダクト改善を加速させ、サービスの競争力を強化することが期待されます。

特に、コホート分析機能を活用することで、特定の条件に基づいたユーザーグループの行動を分析し、その変化を捉えることが可能になります。これにより、ユーザーセグメントごとのニーズや課題をより深く理解し、よりパーソナライズされたサービスを提供できるようになるでしょう。

また、外部ツール連携機能によって、MAツールや広告ツールとの連携が強化され、より効果的なマーケティング施策の実施が可能になります。顧客ターゲットを絞り込んだメッセージ配信や、顧客行動に基づいた広告配信など、より精度の高いマーケティング戦略を実行することで、顧客エンゲージメントの向上に繋がるでしょう。

「iToGo」は、今後も顧客行動分析ツールの活用を積極的に進めていくことで、顧客満足度を高め、ビジネスを成長させていくことが期待されます。