ECショッピングにおける質問の重要性と消費者の不安を探る調査結果

ECショッピングにおける質問の重要性

オンラインショッピングの普及に伴い、消費者が商品を選ぶ際に「質問できない不便さ」を感じる声が多くなっています。パロニム株式会社が実施した調査によると、74.6%の回答者がこの不便さを実感しており、その理由として最も多いのが「サイズや色を相談したい」というものです。これは、商品の選択における重要な要素ですが、オンラインではそれが困難となっているのです。

購入前のコミュニケーションの欠如

特に実店舗では、店員との対話を通じて得られる情報が豊富です。しかし、ECサイトではそのようなコミュニケーションの機会が著しく制限されています。調査結果では、約60%の参加者が、他の購入者と販売者のQ&Aがあれば選択ミスを減らせると感じているとのこと。

このような背景から、ECサイトにおいてはお気軽に質問できる環境や、他の購入者の疑問とその解答が見れる仕組みの必要性が明らかとなりました。実際に、73.7%の方がライブ配信での商品説明や視聴者の質問を見た経験があり、96.3%がそれが購買決定に影響を及ぼしたと報告しています。

ライブ配信の影響

さらに、81.9%の回答者は、商品説明や他の購入者の質問が見られるライブ配信の機能があれば購入数や合計金額が増えると予測しています。このことからも、ECサイトでの対話の重要性がわかります。

ECで求められる新たなコミュニケーション

この調査を通じて、EC市場拡大の一方で、コミュニケーション不足が消費者の購買行動に影響を与えていることが分かりました。サイズ感や商品品質に不安を抱く消費者は依然として多く、その不安を解消するためには、サイト内で気軽に質問できる機会や、他者のQ&Aが表示されるような仕組みが必要となります。

パロニム株式会社の取り組み

パロニムは、インタラクティブ動画技術「Tig」を提供しており、これによりユーザーは動画内の商品情報へ直接アクセスできる機会を提供しています。これにより、視聴者が気になる商品に対してリアルタイムで情報を取得することが可能です。このような新たな技術が、ECの買い物体験を向上させる一助となることが期待されています。