マクニカとフレクト、CX向上に向けた顧客データ活用ソリューションの提供開始

最近の企業において、顧客体験（CX）の向上は主要な目標となっています。デジタル技術の進化により、顧客のニーズが多様化し、それに対応したサービスの提供が求められています。そんな中で、株式会社マクニカと株式会社フレクトが協力し、新たな「顧客データ活用ソリューション」を発表しました。このソリューションは顧客データの統合管理から可視化までを一貫して支援し、企業が効果的に顧客データを活用できる環境を整えるものです。

顧客データ活用の重要性

近年、デジタル化が進む中で、企業は顧客データを効果的に活用することで市場競争力を高めようとしています。企業が直面する多くの課題には、データの分散保存や異なる顧客ID使いまわしによるデータの整合性が取れないことが含まれ、多くの企業がデータ活用を始められない状況が続いています。顧客特性を見極め、そのニーズに合ったサービスを提供することが求められる中、顧客データの統合はますます重要性を増しています。

新たなソリューションの詳細

新たに登場した「顧客データ活用ソリューション」は、各企業が持つ顧客データを一元管理するための強力なツールです。具体的には、マクニカが提供するOktaの「Auth0」とDatabricksが提供するデータ・インタリジェンス・プラットフォームを利用し、企業が抱える顧客データの課題を解決します。フレクトは、クラウドインテグレーターとしてのノウハウと経験を活かし、企業に最適なデータ基盤を構築します。

ソリューションの流れ

このソリューションは以下のプロセスを経て提供されます。

1. アセスメント: フレクトが企業の現状を評価し、データとID統合に向けた計画を立てます。
2. 製品提供: マクニカがAuth0とDatabricksの導入に必要な機能を確認し、トータルコーディネートを行います。
3. 実装支援: フレクトが主要な製品を導入し、顧客データ基盤を構築します。
4. 提供・アフターサポート: マクニカが各製品の保守サポートを行い、実運用を支援します。

顧客データ基盤の特徴

このソリューションの中核をなすのが、顧客IDの統合とデータの集約です。Auth0を利用することで、セキュアな顧客IDの統合が実現でき、メンテナンスコストの削減も見込めます。また、Databricksを介して企業内に散在するデータを一元化し、可視化・分析を容易にすることで、豊富な顧客インサイトを得ることができます。

今後の展望

マクニカとフレクトは、デジタルトランスフォーメーションの推進を通じて、企業の成長をサポートし続けます。今後もこの顧客データ活用ソリューションを通じて、多くの企業が顧客の期待に応えるサービスを提供できることを目指します。顧客体験を提供するための基盤をしっかりと整備し、企業が持続可能な成長を遂げるための強力なサポートとなるでしょう。

詳細な情報やお問い合わせは、マクニカの公式サイトやフレクトのウェブサイトをご覧ください。これにより、企業はCX向上に向けた一歩を踏み出すことができます。顧客データを有効活用することで、顧客定着率や顧客生涯価値が高まるなど、ビジネスの成長にも繋がることが期待されます。