顧客体験を進化させる！オンラインセミナー開催のお知らせ

株式会社ベルシステム24は、株式会社インゲージ、株式会社PR TIMES、そして株式会社IVRyと協力し、「問い合わせ対応が変わる！顧客体験DX」と題したオンラインセミナーを開催します。このセミナーは、2025年7月17日（木）14:00から15:30まで、Zoomを通じて行われ、参加費は無料です。

デジタル化の影響と顧客の期待

近年、デジタル化が進み、顧客はさまざまなチャネルを利用して企業への問い合わせが容易になりました。SNSやチャット、メールなどを通じて簡単に意見を発信できる一方で、企業にとっては対応に必要な工数やコストが増加し、時に「負担」と捉えられることもあります。しかし、顧客から寄せられる意見やリクエストは、商品やサービスの質を向上させるための貴重な情報源であり、企業が競争力を向上させるためには、これらの情報を効果的に活用する必要があります。

セミナーの内容と登壇者

本セミナーでは、顧客対応の最前線で活躍する4名のエキスパートがそれぞれの専門領域から最新トレンドと具体的手法を紹介します。

登壇者プロフィール

- 木南智章氏（インゲージ）: リード獲得専門のアシスタントマネージャー。ECサイトの分析や改善を手がけ、顧客経験の重要性を発信。
- 竹内一浩氏（PR TIMES）: カスタマーサポートツール「Tayori」の事業部長。SaaS領域での豊富な経験を持つ。
- 清水文明氏（IVRy）: 対話型音声AIを活用したプロダクトのマネージャー。顧客体験の向上に寄与する技術を開発。
- 佐藤樹里（ベルシステム24）: VOCマーケティングの専門家。顧客視点から洞察を引き出し、戦略的なコンサルティングを提供。

プログラム内容

セッション1: CS部門から顧客体験向上のためのVOC活用
- 佐藤樹里

セッション2: 問い合わせ管理ツールを活用した顧客対応
- 木南智章

セッション3: AI×FAQでの自己解決の仕組みについて
- 竹内一浩

セッション4: AIとIVRを活用した次世代の電話応答
- 清水文明