カスタマーサクセスの新たなガイドラインが登場！OneBoxが連載開始

カスタマーサクセスの新たなガイドラインが登場！

OneBox株式会社は、営業×テクノロジーの専門メディア「SalesZine」において、「［完全版］カスタマーサクセス組織立ち上げガイド」シリーズの連載を開始しました。この連載は、あらゆる企業にとって必要不可欠なカスタマーサクセス（CS）の組織構築に役立つ内容が満載です。

カスタマーサクセスの重要性

カスタマーサクセスは、この10年間で急速に認識が高まりました。そして、顧客の成功を支援し、企業の持続的な成長を促進する役割が今や非常に重要視されています。しかし、これまでの企業ではあまり注目されてこなかった分野でもあるため、一人でCS組織を立ち上げる際には多くの悩みが付きまといます。

OneBoxは2020年からCSの業務プロセスアウトソーシング（BPO）を展開しており、50以上の企業でのCS組織立ち上げ支援の実績があります。1,000人以上のCS担当者と実際に対話を重ねる中で、成功した組織にはある一定の共通の特性が存在することが見えてきました。それは「戦略の確立」と「各フェーズにおける優先順位の明確化」です。

本連載の概要

この連載は全6回にわたり、CSに関する重要な知見を体系的にまとめた「完全ガイド」として提供されます。具体的には、以下のテーマが取り上げられる予定です：

1. ひとりでカスタマーサクセスを立ち上げる方法：基盤を築くためのベストプラクティス。
2. 契約後3ヵ月間の勝負：顧客との接点設計とオンボーディングの重要性。
3. 成果を最大化するKPI設計：エクスパンションの仕組みをどう整えるか。
4. 顧客対応の効率化：属人化を防ぎ、仕組み化する方法。
5. 組織の拡張性を高める人材育成：教育と評価の設計図。
6. 他部門との連携：組織全体での成功を実現するマネジメント。

これにより、現場での課題を解決するための具体的なノウハウを提供し、実務に即した冷静なアプローチを提案します。

連載開始を記念した特別企画

さらに、SalesZineでの連載開始を記念し、筆者による「無料出張セミナー」も実施されます。先着30社限定で、貴社のCS課題に合わせた実践的なセミナーを行う特別企画です。これは、第三者の客観的な視点を取り入れて自社の問題点を整理し、次のステップへの具体的な改善策を見つけ出すきっかけとなります。

この機会を通じて、明日から役立つヒントが得られるかもしれません。ぜひこの機会にご応募ください！

まとめ

企業の成長には、今後ますます重要になるカスタマーサクセス。OneBoxの「SuccessBox」は、この分野に特化したBPOサービスとして、多くの企業の成長を支えており、効率的なCS組織構築を実現しています。今回の連載やセミナーを活用すれば、御社のCS組織をさらに強化できるはずです。詳しい情報はぜひSalesZineのサイトをご覧ください。