「楽楽自動応対」が17年連続売上シェアNo.1を獲得した理由とは

「楽楽自動応対」が17年連続で売上シェアNo.1を達成

株式会社ラクスが提供する「楽楽自動応対」は、昨年もITRから市場調査を受け、17年連続でメール処理市場における売上シェアのNo.1を獲得しました。このシステムは、2001年から「メールディーラー」として提供され、進化を続けてきました。

進化の背景

「楽楽自動応対」は、生成AIの登場とともにその機能を拡充しています。お客様のニーズに応じてAI機能を追加し、従来のメール共有・管理を超えた価値を提供することを目指しています。その結果、2025年10月には最新のサービス名称である「楽楽自動応対」へと変更されました。この名称変更は、単なるリブランドではなく、サービスの進化を実証するものです。

利用者のニーズに応える

システムが進化する中で、利用者のニーズを的確に捉えてきたことが成功の要因です。過去の応対情報を活用し、返信文の生成やメールの優先度付けを行うリスク検知機能によって、業務の効率化を実現しています。また、応対状況を可視化することで、個々の担当者に依存することなく、スムーズな業務運営を支援しています。

継続的な技術革新

今後もラクスは、最新の技術を駆使し、顧客応対における多様な業務課題の解決に向けて邁進します。2022年には9000社以上に導入され、その実績からも「楽楽自動応対」が選ばれる理由が伺えます。

まとめ

「楽楽自動応対」が17年連続で売上シェアNo.1を達成することができたのは、常に顧客の声を反映し、技術革新を重ねてきた結果です。このシステムは、これからも問い合わせ自動応対の分野でさらなる飛躍が期待されます。公式サイトではリアルタイムの情報が得られるので、さらに詳しい情報はそちらをチェックしましょう。

楽楽自動応対公式サイト