ファンくるとスリーウェルマネジメントが業務提携を発表！飲食業界支援の新たな取り組みとは？

ファンくるとスリーウェルマネジメントの提携

2023年、ファンくるはスリーウェルマネジメントとの業務提携を発表しました。両社は飲食業者向けの新しい経営支援サービスを共同で開発することを目指し、さまざまな取り組みを進めていきます。この提携は、データ解析と経営コンサルティングの融合によって飲食業界のさらなる成長を促進するのが狙いです。

提携の目的

この業務提携の背景には、飲食業界のニーズに応えるための強力なサービス提供があります。ファンくるは顧客や従業員の声を分析し、スリーウェルマネジメントは組織や人事のコンサルティングを専門としています。そのシナジーを生かし、飲食店の顧客体験の向上を図ります。

提携内容の詳細

提携契約により、以下の取り組みが実施されます:

1. カスタマーサクセス領域におけるコンサルティング
スリーウェルマネジメントの組織コンサルティングをファンくるの導入企業に提供します。人事制度とオペレーション改善の結びつけを図ることで、顧客に対する行動変容を促進します。

2. 人事評価システムとのデータ連携
スリーウェルマネジメントの人事評価システム「モチベイ」とファンくるの「Fancrew MR / CR」データを統合し、顧客接点データを人事評価に取り入れる検証作業を行います。このことで、現場社員の行動改善が期待され、組織全体のカスタマーサクセスの向上が見込まれています。

両社の期待

スリーウェルマネジメントの代表取締役である三ツ井創太郎氏は、「ファンくるとの業務提携を通じて、顧客体験データの活用による評価制度を実現し、飲食業者の持続的な成長に寄与したい」とのコメントを寄せています。

一方、ファンくるの山口敬人氏は、音声や顧客の声を分析することで、現場改善がより高精度に行えると確信しています。この提携を通じて、従業員が評価され、長期間にわたって活躍できる環境を構築することが目指されています。

今後の展望

両社は今後、飲食事業者に向けたビッグデータを駆使した新サービスを開発していく方針です。オープンAPIを用いた他社との連携を進め、飲食業界のDX化を強化することで、さらなる事業価値の向上を図ります。

飲食業界は変化の激しい分野ですが、ファンくるとスリーウェルマネジメントによる新たな取り組みに期待が寄せられています。今後の展開から目が離せません。