営業担当者の88.3%が顧客から電気代上昇率を問われる実態と業界標準化の必要性について

営業担当者の実態調査が明らかに

国際航業株式会社の調査によると、太陽光パネル及び蓄電池の営業担当者の88.3%が、顧客から電気代上昇率の設定根拠を確認された経験があることが明らかになりました。この結果は、単に数字を提示するだけではなく、その根拠を顧客に理解してもらう重要性を示しています。

調査の背景

2026年4月13日から14日にかけて、太陽光パネル・蓄電池の販売に従事する111名の営業担当者と経営層を対象に、経済効果シミュレーションに関する実態調査が行われました。この調査は、エネルギーの価格変動が企業の経済活動にどれほど影響を与えているかを把握するために実施されました。

電気代上昇率の前提設定に関する疑問

調査結果によれば、営業担当者のうち88.3%が顧客から電気代上昇率の設定根拠についての疑問を持たれた経験があります。具体的には、顧客が「なぜこの数字なのか？」と尋ねるケースが頻繁にあることがわかりました。特に、上昇率が「高すぎる」と指摘されたケースが54.1%と多数を占めており、これは価格設定が顧客との信頼構築において重要な要因であることを示しています。

業界全体での標準化の必要性

驚くべきことに、89.2%の営業担当者が、電気代上昇率の設定や説明に関連して業界全体での標準化を必要と感じていると回答しています。このような標準化が実現すれば、各企業のばらつきが解消され、顧客に提供する情報がより透明で信頼性のあるものとなるでしょう。これは、顧客が推定される電気代を基に計画を立てる際に、確実なデータを持って判断できるようになるためです。

シミュレーション設定の現状

調査によると、営業担当者が設定する電気代の年間上昇率は「3%」が最も多く（23.4%）、続いて「5%」（20.7%）、「4%」（17.1%）という結果が出ています。また、77.5%の営業担当者が社内の標準値または推奨値を制定していることがわかりました。

透明性の確保と顧客信頼の構築

シミュレーションを提示する際には、複数のシナリオを用意することが望ましいと言われています。実際、52.9%の営業担当者が2つ以上のパターンを作成していることから、顧客に多様な情報を提供する重要性が伺えます。しかし、「0%（現状維持）」シナリオを標準で提示するのは35.0%に過ぎず、残りの約6割は顧客からの求めに応じて提示するという状態です。

まとめ

本調査の結果から、多くの営業担当者が信頼性の高い情報を提供しようと努力していることがわかりましたが、業界全体での基準の不足が顧客の疑問や不信感を生んでいることも理解できました。

今後は、標準化された設定や根拠の説明が一層求められるでしょう。「3%」や「5%」といった設定値に対する顧客の理解を深め、高騰する電気料金の背景をしっかりと説明することが、今後の営業戦略においても重要です。