後払い決済サービス『後払い.com』が機会損失を解消し顧客対応を効率化

後払い決済サービス『後払い.com』が実現する新たな顧客体験

株式会社キャッチボールが提供する後払い決済サービス『後払い.com』が、熊本大同青果株式会社の通販ブランド『とっぺん市場』に導入され、非常に大きな成果を上げています。本記事では、その具体的な導入背景や導入後の効果について詳しく述べていきます。

導入前の課題

『とっぺん市場』は熊本県の田崎市場から新鮮なフルーツを全国のお客様に届ける通販サービスです。しかし、テレビCMや新聞広告を通じた電話注文が主成分となっている中で、60代から70代のお客様を中心に多くのご利用があり、そのほとんどが後払い決済を選択しています。ところが、従来の後払い決済では55,000円（税込）の利用上限が設けられており、高額なギフト購入を希望するお客様には、不十分な支払いオプションが課題とされていました。これにより、機会損失が発生し、売上を伸ばすチャンスを逃す結果となっていました。

導入の決め手

後払い決済サービスを複数検討した際に、『後払い.com』の最大の利点は「利用限度額がない」ということが決定的な理由になりました。これにより、利用上限の制約から解放され、55,000円を超える高額な注文にも対応できるようになったのです。この結果、贈答用フルーツの需要を捉え、売上が大幅に向上しました。

顧客対応の効率化

さらに、『後払い.com』のカスタマーセンターは土日祝日も営業しているため、迅速な問い合わせ対応が可能となり、顧客満足度の向上にも寄与しています。顧客の声に耳を傾けながら、サービスを磨き上げることで、より多くのお客様を惹きつけることに成功しています。顧客のニーズへの柔軟な対応や、迅速なサポート体制が確立されたことで、信頼性のあるショッピング体験が提供されているのです。

導入事例の詳細

『とっぺん市場』での『後払い.com』の導入事例については、サービスサイト上で詳細が確認できます。興味のある方はぜひチェックしてみてください。導入事例はこちら！

『後払い.com』とは

このサービスは、通販やオンラインショッピングで利用する後払い決済の便利さを提供します。お客様は商品を受け取ってから支払いができるため、安心感があります。また、代金はコンビニや郵便局、銀行振込など、選択肢が多様で、利用者にとって非常に便利です。事業者においても請求業務を代行し、未回収リスクを完全に保証することで、安心してビジネスが行えます。

詳しい情報については、『後払い.com』の公式サイトをご覧ください。公式サイト

株式会社キャッチボールについて

キャッチボールは、後払い決済（BNPL）サービスを専門に提供している企業です。「いつでも「安心・便利な決済」を。」を企業のスローガンに掲げ、長年にわたる業界の専門知識を活かし、顧客のニーズに的確に応えるサービスの提供を目指しています。東証プライム市場と関連した企業であり、安定した経営基盤のもとでサービスを展開しています。