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ServiceNowが描くAIの未来

2025年のイベント「Knowledge 2025」において、ServiceNowはAIエージェントとワークフローを支える新たなデータエコシステムとともに、Workflow Data Fabricの機能を強化する新機能を発表しました。この発表は、同社が企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させるための重要な一手であると言えるでしょう。

新しいWorkflow Data Networkの概要

新設されたWorkflow Data Networkは、データプラットフォーム、アプリケーション、オープンソースツールを結集し、ServiceNow AI Platform上でのAIによる洞察を促進します。このエコシステムにより、すべてのデータソースとシームレスに接続し、高度な分析と迅速なアクションを実現することが可能となります。

これにより、企業はデータの断片を取引先や顧客と安全かつ効率的に共有できる体制が整い、意思決定の迅速化とROIの向上が期待されています。パートナーとして参加しているAdobe、Amazon Web Services、Microsoft、Oracleなどとの共同作業により、ワークフローの自動化が加速する見込みです。

データのアクセス性とガバナンスの強化

AIの導入が進む中、企業が直面しているのは、分散化やアクセスの難しさによるデータの利用効率の低下です。ワークフローの中でこの課題に対処するため、ServiceNowはdata.worldの買収を通じて、データカタログとガバナンス機能の強化も行います。データの持つ価値を最大化するため、適切なデータソースの特定からそれに基づいたアクションの推進まで、一元管理が実現するのです。

AIの潜在能力を引き出すために

ServiceNowのデータおよびアナリティクス製品担当SVP、ガウラヴ・レワリ氏は以下のように発言しています。「私たちは大手企業との提携を進め、データの断片を統合することを目指しています。この新しいエコシステムこそが、AIの普及と企業の業績向上に寄与するでしょう」と述べています。これにより、顧客はより迅速かつ確実な意思決定が行えるようになり、相応しいワークフローでビジネスの改善を図ることができます。

統合がもたらす新たな価値

新しいWorkflow Data Networkは、接続されるデータソースを多様化した形でサポートします。構造化データ、非構造化データ、リアルタイムデータ、過去のデータを効率的に活用できるよう設計されており、安全かつ柔軟なデータアクセスを通じて、企業全体の意思決定を機動的に支援する仕組みです。

ServiceNowの台頭によって、企業がAIを効果的に活用する可能性が広がります。今後は、data.worldを介して多様なデータのガバナンスを向上させ、Workflow Data Fabricがどのように機能するかの全貌が明らかになることでしょう。

ビジネス変革の新しい時代へ

業界の幹部からも高い期待が寄せられる中、ServiceNowはエージェンティックAIで未来のビジネスモデルを再構築していく意向を示しています。AIを駆使したデータの活用法は日々進化しており、ServiceNowの新たなエコシステムがどのように企業に重要な価値を提供していくのか、目が離せません。これこそが、全く新しいレベルの組織の効率性と生産性をもたらす革新であると確信しています。

今後のServiceNowの展開に注目し、ぜひこの新たなテクノロジーの進化を見届けてください。AIが企業の成長をどのようにもたらすのか、未来のビジョンが楽しみです。

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