生成AIの導入が購買行動を変える！実態調査結果報告

生成AIの急速な普及は、私たちの日常生活や業務環境にさまざまな影響を与えています。その中で、特に注目すべきは「購買行動」に関する変化です。株式会社PLAN-Bマーケティングパートナーズが2026年に実施した「生成AIとの対話による購買行動調査」では、生成AIがどのように私たちの購買意思決定に寄与しているのかを探ることを目的に、日常的に生成AIを活用する500名のユーザーを対象に調査を行いました。

調査の背景

生成AIが一般に広がる中、多くのユーザーは情報収集や商品比較を行う際に、AIの力を借りるようになりました。特に、生成AIは単なる情報提供にとどまらず、購買の意思決定においても重要な存在となっています。昨年度同様の調査を行った結果、生成AIが日常生活における意思決定の一部として受け入れられていることが明らかになりました。

調査の概要

調査期間は2026年5月11日から16日まで、対象者は10代から60代の男女500名。インターネットアンケート形式で実施されました。以下は、この調査から浮かび上がった重要なポイントです。

生成AIと購買行動

調査結果によると、生成AIを利用して商品やサービスを購買した経験を持つ人は54.1%、行き先を決定した人は50.4%に上りました。これは、生成AIが購買行動において強い影響を与えていることを示しています。

商品購入での傾向

具体的には、生成AIを経由して購入された商品には、「パソコン・スマートフォン」が40.9%、「アパレル」が36.0%、「食品」が34.9%というデータがあります。また、化粧品や家電に関しても購入経験が見られ、生成AIが商品比較のフィールドでも広く活用されていることが確認されました。

行き先決定の影響

行き先については、66.7%のユーザーが飲食店を、46.8%が旅行先を決定する際に生成AIを利用したと回答しました。特に飲食店に関しては、昨年よりも9.8ポイント増加しており、この傾向は今後も続くと考えられます。

情報収集のスタイル

興味深いのは、生成AIが提案した商品については約9割のユーザーがGoogle検索などでさらに確認を行っている点です。つまり、生成AIは選択肢の提示には役立っているものの、最終的な意思決定には他の情報源が重要視されているということがわかります。

【対話例】
ユーザーの実際の対話例としては、スーツケースの軽量モデルを希望する際に、AIに条件を伝えた後、提示された候補をレビューし、最終的に購入に至った経験などが挙げられます。これは、購入に至る前段階でのAI利用がいかに重要かを示しています。

今後の展望

調査結果から、企業は今後生成AIが記憶し認識する情報に配慮し、消費者が安心して比較・検証できる環境を整えることが求められます。生成AIとの対話により、比較・検討から購入に至るプロセスがよりスムーズになることで、エージェンティックコマースの普及が鍵となるでしょう。今後は、AIとの連携がより一層重要な役割を果たすことが期待されます。

この調査を通じて、生成AIが私たちの購買行動にどのような影響を与えているのかを改めて考えてみる良い機会となりました。今後もAIと共に進化する購買行動に注目していきたいと思います。