オンライン接客レベルチェックで旅館・ホテルの接客力を可視化

旅館・ホテル業界に革命をもたらす新ツール

株式会社ウォーカーと株式会社sunUが共同開発した「旅館・ホテル接客レベルチェック」は、宿泊施設の接客スキルを短時間で評価できるオンラインツールです。このツールは、業界が抱える人材不足や接客サービスの質の向上を目指すために設計されており、ユーザーはわずか5分でその結果を得ることができます。

1. システムの概要

「旅館・ホテル接客レベルチェック」は、72問の4択クイズを通じて、宿泊施設の従業員（フロント、料飲、客室係など）の接客スキルを評価します。所要時間はおおよそ5〜15分。結果として、100点満点中の得点、A〜Eのランク、強み・弱み分析、そして各設問に対する改善アドバイスが即座に表示されます。さらに結果はPDFとして保存できるため、評価面談にも活用可能です。

2. 開発の背景

近年、旅館やホテル業界は人材不足に悩まされ、特に短期アルバイトの増加による接客品質の低下が顕著です。また、急回復するインバウンド需要に応じて、多文化・多言語ゲストへの対応を強化する必要があります。こうした課題に対応するため、ウォーカーのAI技術とsunUの現場ノウハウを組み合わせたこのツールが誕生しました。

3. 特徴とメリット

このツールの最大の魅力は、教育コストを削減できる点です。接客スキルを数値化することで、個々の弱点を特定し、その部分にリソースを集中することが可能になります。また、グループ施設や部署間でスコアを比較することで、サービス標準化が実現し、品質のブレを可視化できます。更に、ランクアップが数値によって確認できる遠隔型のモチベーション向上設計が施されています。

4. カスタム設問の提供

ユーザーは、1万円からカスタムの設問を依頼することも可能です。企業特有のオペレーションやブランド価値を最大限に引き出すための問題を作成できます。これは現場の実情に即して評価と育成に役立つ内容となるため、より実践的なトレーニングが可能です。

5. まとめ

旅館やホテル業界は、これまでの受動的な評価から能動的なスキル改善へと進化しています。「旅館・ホテル接客レベルチェック」は、こうした変革の一端を担っており、現場の声を反映した指標を提供することでサービスの質の向上に大いに寄与するでしょう。このツールを利用することで、宿泊施設は今後ますます顧客に愛される場へと成長していくことが期待されます。

ツールは無料で公開されているため、ぜひ一度訪れてみてはいかがでしょうか。こちらからアクセスできます。