AIエージェント「AI Central Voice」が損保業界で進化中の実績を紹介

テックタッチ株式会社のAI活用による進化

テックタッチ株式会社が提供するデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」が、損害保険業界での分析支援を進めています。本記事では、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社におけるプロジェクトについて詳しく紹介します。

プロジェクトの概要と背景

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、顧客の声を重視した企業活動を展開しています。顧客から寄せられる意見を定量的に分析し、施策に反映させることで信頼と選ばれる理由を創出しています。しかし、顧客からの非定型データを分析するための適切な手段が不足しているため、施策の立案や効果測定に課題がありました。

このような背景の中で、「AI Central Voice」が導入され、非定型データの分析を通じて、苦情要因や営業支社からの問い合わせ内容を特定する新たな手法が模索されました。

「AI Central Voice」を選んだ理由

「AI Central Voice」は、非定型データを文脈に基づいて分類する強力な機能を備えています。これは、複数の内容を含むデータを適切に分類する能力により、正確な分析の基盤を築くことが可能です。また、コンサルティング契約としての導入が可能な点も高く評価されており、分析ツールの習熟が不要となるため、効率的に分析結果を得ることができました。

プロジェクトの成果と未来の展望

この新しい分析手法により、苦情因子や頻出の問い合わせ内容の特定が容易になり、これが施策の効果測定や新たな施策検討の材料として役立つことが期待されています。また、頻出の問い合わせに基づくFAQの作成が進められ、顧客対応の質が向上し、照会件数の減少も見込まれています。

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社について

成立以来、あいおいニッセイ同和損害保険株式会社は、先進技術を活用した商品開発を続けており、特に自動車保険分野で業界のリーディングカンパニーとして知られています。デジタル技術に基づいたサービス展開を推進し、顧客が安心できる環境を整えています。

AI Central Voiceとは？

「AI Central Voice」は、テックタッチ株式会社が開発したAI分析プラットフォームで、企業が保有するデータを分析し、重要な情報を抽出して戦略的意思決定に役立てています。数百社の実績に基づき、企業ごとのニーズに合わせたデータベースを構築できるため、即効性のある知見を得ることが可能です。

テックタッチの提供するこの技術により、企業はデータを効果的に活用し、より優れた商品・サービス改善を行うことができます。

テックタッチの持つ技術は、今後も新たなデータ活用のモデルを生み出していくと期待されます。今後もこの動向に注目し、持続的な成長を支える企業として進化していくことでしょう。