AIによるホテル選び：消費者の信頼と選択の実態を探る

AIによるホテル選び：信頼と消費者行動を考察

最近、旅行業界でもAI技術が進化し、消費者のホテル選びにおいてもその影響が顕著に表れています。ADTANK株式会社が実施した最新の調査によると、AIの推奨を信頼する人は56％に上りますが、そのまま予約する人はわずか2％と、慎重な姿勢がうかがえます。

AI推奨の信頼度について

調査によると、ホテル選びの際に「かなり信頼して、そのまま予約することもある」と回答したのは僅か2％。一方で、「まあまあ信頼して、ベースにしつつ自分でも調べる」との回答が54％に達しました。この傾向は、AIを参考にするものの、最終的には自分の判断で情報を確認する消費者の慎重さを反映していると言えます。

消費者はAIの情報を基に、予約サイトや公式サイトでさらなる確認を行うことが多く、これは宿泊サービスの特性が影響しています。宿泊日によって価格や空室状況が変わるため、詳細な情報確認が不可欠なのです。

消費者行動の新たなトレンド

この調査結果からは、AIの推奨がホテル選びの出発点として機能していることが浮かび上がってきます。AIの回答に自社ホテルが挙がらない場合、比較の対象から外れる恐れがあるため、宿泊業界ではAIに自社の魅力を正しく伝えることが求められます。そのためには、適切な情報設計がカギとなるでしょう。

シーン起点型LLMOの提案

ADTANKは、宿泊業界における新しい見地として「シーン起点型LLMO」を提唱しています。これは、消費者が「誰と」「何のために」「どう過ごすか」という旅のシーンを起点にして、AIに自社ホテルの特徴を正確に理解してもらうための考え方です。

このアプローチには、家族旅行、カップル旅行、一人旅など、旅行の目的や同行者に応じた情報を整理することや、アクセスや設備、周辺環境の情報を詳述することが含まれます。さらに、地域の特色を活かした体験やサービス内容の情報も重要です。これにより、AIが正確にホテルを推奨するための基盤を形成することができます。

AI信頼度の業界比較

ADTANKが過去に行った「業界別AI信頼度調査シリーズ」では、ホテル選びの56％という信頼度は、家電の59％に近い数字です。興味深いのは、旅業界の「そのまま予約する」率が2％と最も低いことです。このことは、他の業界と異なり、特に旅行分野においてはAIの推奨が決定的な役割を果たすのではなく、むしろ消費者が自ら情報を見極める姿勢が根強いことを示しています。

まとめ

ADTANKの調査は、AIによる情報提供が消費者の意思決定に影響を及ぼす可能性を示唆していますが、最終的には自分自身で確かめたいという気持ちが勝ることが分かりました。宿泊業界の企業は、AIに自社の強みを理解してもらうため、積極的な情報発信や戦略的なマーケティングが今後ますます重要になっていくでしょう。ADTANKは今後もこのような消費者の行動に注目し、適切な施策を提供していくことを目指しています。