ユニリタが発表した新プラットフォーム「Growwwing Constellation Portal」とは

ユニリタが提案する革新のカスタマーサクセスプラットフォーム

株式会社ユニリタは、東京都港区を拠点に、カスタマーサクセス業務を支援する新しいプラットフォーム「Growwwing Constellation Portal」を発表しました。このプラットフォームは、顧客とのリアルタイムなコラボレーションを促進し、カスタマーサクセス担当者の業務を効率化することを目的としています。

リアルタイムコラボレーションの必要性

カスタマーサクセス業務では、顧客との密接なコミュニケーションが求められます。しかし、従来の方法では、進捗状況の確認やタスクの管理が難しく、結果として顧客の満足度低下や解約へとつながる懸念がありました。

そこで、「Growwwing Constellation Portal」が登場します。このポータルは、ガントチャートを用いた視覚的な進捗管理機能を備え、顧客もリアルタイムで状況を把握することが可能です。これにより、顧客と担当者は共通の情報をもとに、スムーズにコミュニケーションを図り、タスクの漏れや遅延を防ぐことができます。

機能概要とその効果

「Growwwing Constellation Portal」には、いくつかの特長的な機能があります。まず、カスタマーサクセス担当者がポータル上で進捗状況を記録すると、その情報が瞬時に反映されます。顧客はログインして残作業や宿題の確認ができるため、業務の進行具合を常に把握できる状態が確保されます。これによって、従来のメールやスプレッドシートを使ったやり取りから解放され、より効率的に作業を進めることが可能になります。

さらに、ガントチャート機能に加え、ファイル共有機能も搭載されており、オンボーディング業務に伴う複雑な管理作業を簡素化します。顧客が安全にアクセスできる場を提供することで、1対1での効果的なコラボレーションも実現します。

カスタマーサクセス業務の課題へのアプローチ

多くの企業がカスタマーサクセスを推進する中で、解約率防止に注力しながらも、非効率なプロセスが改善されないケースが見受けられます。サブスクリプションサービスの多くが、受注後のプロセス管理や顧客のオンボーディングにおいて問題を抱えているため、これを解消することが急務とされています。

「Growwwing Constellation Portal」は、そうした課題に対処するための手段として位置付けられています。進捗の可視化とリアルタイムな場の提供により、顧客の期待に対して迅速かつ柔軟に応えることができるため、業務全体の効率が向上します。

ユニリタのビジョン

私たちユニリタは、顧客との利益のある関係を構築するために、「Growwwing Constellation Portal」を開発しました。この施策を通じて、顧客との真のパートナーシップを強化し、共に成長する環境を構築することを目指しています。単なるツールの提供にとどまらず、両者が持続的に価値を見出せるような関係を築くことが、私たちの真のゴールです。