ルビー・グループ、生成AI時代に合わせたEC業務改革戦略を発表

ルビー・グループの新たな戦略

ルビー・グループ株式会社は、東京・渋谷に本社を置くEC支援サービスのプロバイダーです。2025年10月17日に開かれた全社ミーティングでは、現在のEC市場の課題を解決すべく「EC業務改革パートナー（BPR）」への転換を掲げた新たな成長戦略が発表されました。この戦略は、特に急成長を続ける国際的なEC市場の変化と、急速に進む人口構造の変化に適応するものです。

EC市場の背景

現在、日本のEC市場は約541兆円に達していますが、同時に15歳から64歳までの生産性の高い人口は減少傾向にあり、これがEC業界全体に影響を与えています。この結果、多くのEC事業者が深刻な人手不足に悩まされているのが実情です。人員が不足しているため、業務の効率化や顧客体験の向上に向けたリソースを振り分けることが困難となっています。

BPOからBPRへの転換

ルビー・グループはこのような課題に対処するために、業務プロセスを根本から再設計することを目指しています。それに伴い、従来の「EC運営代行（BPO）」から、顧客の本質的なニーズを捉えた「業務改革パートナー（BPR）」への転換を行います。

短期と中長期の課題

短期間の解決策としては、従来のBPOサービスを活用し、顧客のオペレーションを担うことで、即座に人手不足の問題を緩和します。

一方、中長期的には、業務フローの再設計やシステム導入を通じて根本的な課題の発見を行い、それに基づく改善策を提案・実装します。これにより、顧客のEC事業全体を革新することを目指します。

ルビー・グループの強み

ルビー・グループのBPRは、コンサルティングファームやSIerと一線を画しています。実行力の高さは以下のような強みに支えられています。

- 現場実行力: 当社は顧客のビジネスの深部まで理解しており、机上の理論ではなく、実際の業務を進めながら本質的な課題を発見できます。
- エンジニアリング力: イルグルムグループの一員としての技術的なサポートがあり、専門性の高い人材と連携しています。
- 実体験に基づく提案力: 新たに設置されるコンサルティングチームが現場の知見を体系化し、提案力の強化に努めます。

経営基盤と成長実績

ルビー・グループは、強力な経営基盤のもと約667%の成長を遂げています。2021年から2025年にかけて売上は3億円から20億円へと増加しました。また、営業利益の回復と黒字化も達成しています。これにより、今後の更なる成長に向けた基盤を確立しています。

未来への展望

今後は、生成AI、特に自律的にタスクを実行する「AIエージェント」を用いた業務改革に注力します。BPOで得た業務理解を基に、BPRによって「仕組化」された業務をAIエージェントが実行することで、EC事業者を日常のリソース不足から解放し、より良い顧客体験を提供することが期待されています。ルビー・グループは、未来のEC事業を支える強力なパートナーとしての役割を果たすべく、着実な一歩を踏み出しています。