産婦人科オンライン相談サービスの影響に関する大規模な研究結果

産婦人科オンライン相談サービスの新たな知見

近年、オンライン医療相談サービスの需要が高まっており、特に産婦人科領域においてもその重要性が増しています。このオンライン相談の中でも、非同期型の相談サービスは、利用者が自由な時間に相談できる点が魅力とされています。しかし、その一方で返信が遅れることによる不安や、果たして返信を待つべきか病院を受診すべきかの判断に迷う声も聞こえていました。今回、株式会社Kids Publicと日本医科大学の研究グループが行った大規模な研究が、その疑問に対する重要な回答を提供しました。

研究の背景と目的

この研究は、2021年7月から2023年6月までの期間に、産婦人科オンラインサービスで寄せられた7394件の相談データを基にしています。ポイントは、「返信時間」が実際の受診行動やサービス満足度にどのような影響を与えるかを調査することでした。これまでも類似の懸念は指摘されていたものの、実際に大規模なデータで分析された例はほとんどありませんでした。

結果のハイライト

研究の結果、返信が24時間以内であれば、返信時間と病院を受診する行動には統計的に有意な差が見られませんでした。つまり、どれだけ早く返答があったとしても、それが病院受診の決断に大きな影響を与えていないということが明らかになりました。この結果は、利用者がオンライン相談を利用する際の心の余裕を示すものであり、安心して相談できる環境を提供するために重要な情報となるでしょう。

さらに、全体のサービス満足度は驚くことに99.5%という高い数値であり、これもサービスが利用者に十分に支持されていることを示しています。

サービスへの期待

本研究の成果を受けて、非同期型オンライン相談サービスの今後の設計や運用にとって非常に重要な指針となります。24時間以内に返信が届くことを明確に伝えることで、利用者は安心し、不要な受診を避けることができるかもしれません。今後は、返信の内容の質や、それが満足度に与える影響などについてもさらに深い研究が進むことで、より質の高いサービスが提供できることが期待されています。