AIによる家電量販店のセール情報捕捉率調査結果発表

Stellagent株式会社が実施した調査が、家電量販店の公式サイトのセールやキャンペーン情報が主要な生成AIによってどの程度キャッチされているかを明らかにしました。調査の結果、主要な生成AIによる公式キャンペーンの捕捉率は43.3%とされ、さらなる情報整備の必要性が示唆されました。

調査の目的と背景

家電を購入する際には、さまざまな要素が判断基準となります。特に大型家電では、価格やキャンペーン、地域限定の施策などが購入の決め手になります。しかし、消費者がこれらの情報を収集する手段は変化しており、検索エンジンや価格比較サイトに加えて、生成AIの利用が増加しています。ユーザーがAIに「今週末に家電を買うなら、どのキャンペーンが利用できるか？」と尋ねたとき、AIから正確な情報が得られるかどうかが、購買体験向上に直結することになります。

調査方法

今回の調査では、ビックカメラ、ノジマ、コジマというブランドを対象に、開催中のキャンペーン情報を固定し、5つのAIに同じ条件で質問しました。調査の結果、全体の捕捉機会90件のうち、39件が公式キャンペーンとして明示的に捕捉されたことがわかりました。特に、AI別に見ると、ChatGPTとGeminiは27.8%、Claudeは50.0%、PerplexityとCopilotは55.6%という結果でした。

ブランド間の差

ブランド別に見てみると、ビックカメラが70.0%と最も高い捕捉率を示したのに対し、ノジマとコジマはそれぞれ30.0%に留まりました。特にビックカメラの複数のキャンペーンがAIに取り上げられたのに対し、ノジマとコジマではキャンペーン情報が安定して拾われていない様子が浮かび上がっています。

知ったかぶりのリスク

調査結果からは、AIを利用する上での課題も浮き彫りになっています。公表されている情報が必ずしもAIに提示されるわけではないため、消費者はAIの回答に依存しすぎない方が良いかもしれません。AIが見逃してしまう公式キャンペーン情報が存在する恐れがあり、利用者は情報の正確性を自身で確認する必要があります。

今後の展望

これからの小売企業は、公式なキャンペーン情報をAIが見つけやすく、理解しやすい形で提示する必要があります。キャンペーン名や条件、期限、特典などの情報が散逸しないように整備することが求められます。特に、開催中や終了したキャンペーンをAIが簡単に区別できる結構を持たせることが重要です。また、自社のキャンペーン情報がどのようにAIに提示されているのかを定期的に確認し、未捕捉の情報や不正確なURLなど問題を早期に発見する態勢を整えることが必要です。

Stellagentについて

Stellagent株式会社は、AIエージェントを利用した購買・予約体験を向上させるためのプラットフォームを提供する企業です。現在、家電以外にもさまざまなニーズに応じた情報整備を進めています。

この調査結果は、AIがどれほど家電量販店のセール情報を正確に提供できるかということの一端を示しており、今後の小売業界にとって重要な指針となるでしょう。消費者がAIを通じてどのように情報を受け取るかの未来に、一層の注目が集まっています。