株式会社石垣がKMSの「miyoru AI」を導入し業務効率化を実現

KMSと株式会社石垣の新たな取り組み

株式会社KMSは、AIによる業務効率化を支援する企業で、香川県のプラントエンジニアリングメーカーである株式会社石垣に、カスタマイズされたAIソリューション「miyoru AI」を導入しました。この導入がどのような背景と効果を持っているのか、詳しく見ていきます。

1. 導入の背景

株式会社石垣は1958年に設立された企業で、主に上下水道インフラ関連の製品を扱い、国内トップシェアを誇っています。しかし、膨大なドキュメントを扱う中で、必要な情報を迅速に見つけるのが難しいという課題がありました。特に、現場からの問い合わせに対しては、複数の文書を何度も確認しなければならず、業務の流れに悪影響を及ぼすことがあったのです。

加えて、報告書の作成や問い合わせへの対応は、担当者の経験や知識に依存しているため、同じ情報でも異なる解釈がもたらされ、チーム内での情報共有において一貫性が欠けていました。こうした状況から、業務全体の効率やサービス品質向上を求める必要がありました。

2. 導入の決め手

「miyoru AI」を導入することにしたのは、以下の三つの理由があります。

- パッケージ化されたソリューション: KMSが提供するAIソリューションは、初期のセットアップ工数を約90％削減できるため、導入直後から業務に取り入れられます。
- 既存ツールとの統合: TeamsやSharePointと連携できるため、従来使用していたツールやストレージをそのまま活用できます。
- 柔軟なアクセス権限: 機密情報を必要な人だけに提供する仕組みが整っており、情報管理が容易に行えます。

これにより、担当者の経験に依存せず、チーム全体で統一した対応が可能になり、情報共有のスピードアップと業務効率の向上が期待されます。

3. 導入効果

実際に「miyoru AI」を導入した結果、必要な情報を迅速に抽出できるようになり、問い合わせへの対応が迅速化されました。これにより、顧客満足度も向上しています。また、AIキャラクター性格設定機能を活用することで、メンバーが楽しみながら作業に参加でき、チームの士気を高める効果も見られました。

さらに、Teamsのインターフェースに組み込むことで特殊なトレーニングが不要となり、導入初日から日常業務で自然に使用できるのも大きな利点です。これらの結果、業務の効率化だけでなく、チームの知識共有や連携の強化、さらには業務の楽しさの向上に寄与しています。

4. 今後の展望

KMSは、この事例を基にして、さまざまな業界でのデジタル変革（DX）を推進していく計画です。ゲーム事業で培った多様なサービス展開や、最先端の開発・運営ノウハウを活かし、迅速なプロジェクト推進を目指します。また、最新のAI技術を活用し、利用企業の業務効率化や生産性向上をサポートし、新しいユーザー体験の創造にも挑む意向です。