ZenGroupが実店舗とECをつなぐステッカー提供開始、インバウンド客の再購入を促進

ZenGroupが実店舗と越境ECを結ぶショップステッカーを導入

越境ECをサポートするZenGroup株式会社は、訪日外国人の再購入を促すため、新たに「ショップステッカー」を提供することを発表しました。これは、実店舗に訪れた外国人観光客が帰国後も日本の商品を簡単にリピート購入できるように、実店舗とオンラインショップをつなげる仕組みです。

背景と課題

近年、日本を訪れる外国人観光客は増加しています。しかし、訪日外国人が店舗で商品を購入しても、帰国後に再び購入する機会を失ってしまうことが多いという課題がありました。これまで、購入時にスタッフから渡されるショップカードだけでは「海外発送ができる店舗」であることを十分に伝えることができず、また、混雑時には案内が不十分になることもありました。このような中で、より効果的に情報を提供するための新しい手段が必要とされていました。

ショップステッカーの導入

ZenGroupは、この課題を解決するために、店舗入口や店内に掲出するショップステッカーを導入しました。このステッカーには、英語と中国語で「海外発送対応」と明記されており、訪日客が入店する前から安心感を提供します。この他、店舗ごとに専用のQRコードを配置しており、来店者は読み取ることで簡単にオンラインショップのページにアクセスし、商品を確認・購入できるようになります。

この取り組みによって、実店舗とECサイトとの間のスムーズな購入の流れを構築し、訪日客が帰国後にお気に入りの日本製品を簡単に再購入できる環境を整えました。さらに、ショップステッカーは掲出するだけで効果を発揮するため、店舗運営の負担を軽減します。

導入のメリット

ショップステッカーを掲示することで得られる具体的なメリットは以下の通りです。

- 入店ハードルの払拭：大きな荷物を持っている訪日客に対し、海外発送の選択肢を事前に提示し安心感を与えることで、入店を促進します。
- 帰国後のリピート購入の導線：QRコードを利用することで、訪日客は帰国後も簡単に日本で見つけた商品を再度購入できるようになります。
- 現場の負担を軽減：スタッフが詳しい説明を行わなくても、来店客に対して海外発送の情報を周知できるため、接客の負担が大幅に軽減されます。

これらの利点により、ZenGroupは実店舗とオンラインの両方で顧客体験を向上させ、海外からの訪問者に対するサービスを強化しています。

導入店舗の反応

実際にショップステッカーを導入した店舗からは、多くの前向きな反響が寄せられています。「海外発送に関する質問があるときに、詳細な説明をスタッフが行わなくても済むようになった」といった声や、「QRコードからショップページに誘導できるため、来店客にとって説明がスムーズになった」という感想が聞かれています。また、「来店中に出会った商品を後でオンラインで再購入できる選択肢をお客さんに提示できるようになった」との意見もあります。

ZenGroupのビジョン

ZenGroupは「世界の越境EC販売額の20％を日本に」というビジョンを掲げています。越境ECや販売支援、プロモーションなど、多岐にわたるサービスを提供しており、5,000以上の店舗が出店する「ZenPlus」や、ラグジュアリーブランドを専門とした「ZenLuxe」といった越境ECモールも運営しています。

また、海外向けの販売プラットフォームを通じて、日本の優れた商品を世界に届ける取り組みを進めており、今後もさらなる展開が期待されています。訪日外国人客の新しい購買体験を実現するZenGroupの取り組みを、今後も注目していきたいと思います。