業界注目のAI FAQシステム「Helpfeel」が初のTOP100入りを達成

AI FAQシステム「Helpfeel」の快挙

京都府に本社を置く株式会社Helpfeelの提供する検索型AI FAQ「Helpfeel」が、アイティクラウドが主催する「ITreview Best Software in Japan 2025」において、初めてTOP100に選出される殊勲を達成しました。ランキングでは87位という輝かしい位置に入り、今後の業界の注目が集まっています。

ITreview Best Softwareとは

この評判のアワードは、国内最大級のB2B IT製品レビューサイトであるITreviewに蓄積されたユーザーからの評価をもとに、高く評価されたソフトウェアやITサービスを認定します。ユーザーからは、レビュー件数が20件以上、満足度が高く評価された製品が選ばれます。この受賞がHelpfeelの革新的な技術に対する信頼を一層強固なものにしました。

Helpfeelの強み

Helpfeelは独自の「意図予測検索技術」を駆使し、従来のキーワードに依存した検索を超え、ユーザーが抱える曖昧な質問にも正確な回答を即座に提示します。たとえば、「パスワードを忘れた」といった具体的なフレーズからも、ユーザーの意図を特定し、迅速に必要な情報を引き出します。このプロセスが、特に高く評価されています。

また、Helpfeelには専任のカスタマーサクセスチームが存在し、導入後の支援や効果測定を実施。多くのレビューが「サポート体制の充実」を挙げており、安心感を持ってサービスを利用できることが強調されています。実際にユーザーからは以下のような意見が寄せられています。

- 「AIによる検索機能が非常に優れている」
- 「コールセンターの座席数を減らせる」
- 「品質改善を支える伴走型のサポートに感動」

受賞の背景

「ITreview Best Software」において、Helpfeelはユーザーのレビュー件数が26件、顧客満足度は4.6という素晴らしいスコアを記録しました。この評価は、業界内外での注目を集める背景となりました。また、約13,000製品中から選ばれる100製品の中に名を連ねたことで、今後の市場において更なるシェアの拡大が期待されています。

未来への展望

Helpfeelは今後も最新のAI技術を取り入れ、カスタマーエクスペリエンスの向上と業務の効率化に取り組む方針です。検索体験を進化させることによって、顧客が求めるサポートをより一層充実させることを目指しています。また、積極的な顧客フィードバックに基づき、サービスの改善を続けることで、より良いユーザー体験を実現していくでしょう。

Helpfeelは、FAQ市場での成長率が業界トップを誇る実績を有し、その成果をさらに延ばす準備が整っています。AIによる検索体験の革新を通じて、企業のカスタマーサポートの未来を変革する存在として、本サービスの成長に注目が集まります。

企業情報

株式会社Helpfeelは2007年に創業し、2020年12月から正式に日本法人が設立されました。会社のミッションは、AI技術を駆使して顧客との接点で得られたインサイトデータを分析・ナレッジ化し、企業のデータドリブン経営を促進することです。より具体的には、AI検索FAQ「Helpfeel」、ナレッジベース「Helpfeel Cosense」、瞬間キャプチャーツール「Gyazo」の三つの製品を展開し、それぞれが提供する価値を最大限に引き出しています。

今後もHelpfeelの活躍に期待が高まります。