Ankerが進化させたカスタマーサポート、新たに自動電話対応を開始

Ankerが新たに導入したカスタマーサポート機能

Ankerが独自に開発したAIカスタマーサポートシステム「Anker AI Assistant」が進化を遂げ、2026年2月18日より、電話での問い合わせにも自動で応える機能が開始されることが発表されました。この新機能により、営業時間外においてもAIが即座に対応できるようになり、顧客はより快適にAnkerのサービスを利用することが可能となります。

効率的で24時間対応のサポート

「Anker AI Assistant」は、土日祝や早朝・深夜などの営業時間外でも電話での問い合せに対応できる点が大きな特徴です。これまでは、電話でのお問い合わせは全て有人対応が必要でしたが、新たに自動電話対応を導入することによって、顧客はいつでも手軽にサポートを受けることができます。また、有人対応が必要な場合でも、AIとの会話内容が引き継がれるため、迅速で的確なサポートが提供されます。

大規模なデータによる効果的なサポート

Ankerでは、2023年11月よりメールでの問い合わせに生成AIを活用した同システムを実施してきました。その結果、過去2年間でメールやチャットによる自動回答は80万件を超え、特に有人対応が難しい時間帯での問い合わせにも対応できるようになりました。このように、AIをフル活用することで、迅速な対応が可能となり、多くの顧客の課題を解決しています。

顧客の利便性を最優先

Ankerは、「AIによる自動応答によって、有人対応の難しい曜日や時間帯でもサポートできる」という利便性に注力しています。今後は、電話対応においてもこの利便性を活かし、更なる顧客体験の向上を目指しています。また、万が一AIのサポートだけでは問題が解決しなかった場合でも、過去のやりとりを元に有人がスムーズに次の対応に移行できる仕組みが整っているのです。

Ankerのグローバルなビジョン

Ankerグループは、「Empowering Smarter Lives」をミッションとして掲げ、世界中で高品質なデジタル商品を提供しています。自社の豊富な経験と革新的な技術を生かして、顧客にとっての快適な製品体験を実現することに全力を注いでいます。今後も、AI技術の進化と人間らしい対応を融合させ、一人ひとりの顧客のニーズに応えるサポート体制を築いていくことが期待されます。

最後に

アンカー・ジャパンは、今後もAI技術を活用した画期的なサービスを提供し続けることで、顧客に愛されるブランドとしての地位を確立することを目指しています。その一環として、AIを取り入れたカスタマーサポートシステムの導入が大きな役割を果たしています。

この新しいサポートのあり方は、顧客の利便性を高め、より快適な製品体験を提供するための一歩となるでしょう。今後の展開に期待が高まります。

会社情報