日鉄興和不動産がマンション入居説明会の動画配信を開始し顧客満足度向上へ！

マンション入居説明会の新しい形、オンデマンド動画配信の導入

日鉄興和不動産株式会社が、マンションの引き渡しに向けた入居説明会を新たに動画配信形式で提供開始しました。これは、株式会社オープンエイトのAIビジネス動画編集クラウド「Video BRAIN」を活用したもので、「リビオ亀有ステーションプレミア」や「リビオ浦安ザ・プレイス」で実施されます。

入居説明会の重要性と課題

従来の対面形式の入居説明会は、売主や管理会社、司法書士、引越会社など多くの関係者が集まり、引渡しに必要な手続きの説明を行う重要なプロセスです。説明内容は多岐にわたり、引渡スケジュールや残金支払い、登記に関する情報などが含まれます。このため、説明会は通常1日をかけて行われることが一般的でした。しかし、多くの人にとってマンション購入は一生に一度の大きなイベントであり、同時にその内容は非常に専門的で、量も多いことから、参加者にとって負担に感じることがあったのも事実でした。

特に共働き世代やペアローンを利用するお客様のニーズから、時間効率を重視した情報提供が求められるようになり、動画配信形式が浮上したのです。この新たな導入は、利用者が自身の都合に合わせて何度でも視聴可能である点が大きなポイントです。

導入の狙いと得られた成果

この動画配信形式を導入した結果、顧客満足度はすでに90%を超えており、内容理解度においても高評価を得ています。「この方式での説明会を継続して欲しい」という声も80%に達するなど、顧客からの支持は絶大です。

高い視認性と理解しやすい情報提供

動画というメディアを活用することで、視認性が向上し、論理的かつ直感的に理解しやすい説明が可能になりました。これにより、LIVIOブランドとしての顧客体験が大きく向上し、説明の質も高まっています。

業務効率の改善

従来の対面での説明会では、関係者の休日出勤や会場設営に多くの工数がかかっていましたが、今回の動画形式によりその負担を軽減しました。担当者は自ら簡単に動画を更新・改善できるため、迅速な対応が可能になり、突発的な変更にも即座に対応できます。

今後の展望

今回の取り組みを通じて、多くの顧客から高評価を受ける一方、オンデマンド形式によって新たに浮き彫りになった課題も明らかになりました。今後は、どのプロセスをデジタル化し、どこに人の関与を残すことが最適なのかを具体的に検討していく必要があります。契約から入居、さらには入居後まで継続的に顧客とつながり、LIVIOブランドの価値を高めていく方針です。