Googleマップの活用実態調査から見える店舗集客のカギとは

最近、株式会社FINEXTによる「Googleマップの利用実態調査」が発表されました。この調査は、埼玉県ふじみ野市を拠点に中小企業向けのWebマーケティングを支援する企業によって行われ、全国の20～60代の男女317名を対象としています。

調査の結果、新規店舗を探す際に約64%の回答者が「毎回またはほとんどの場合」にGoogleマップを利用することが分かりました。一方で、情報が不足しているために3人に1人が別の競合店舗に流れる可能性が示唆され、Googleマップの整備が店舗集客の成否を分ける時代が到来しています。

調査の概要と結果

調査は2026年2月に実施され、男性167名、女性150名の317名から有効回答を得ました。年齢層は20代から60代まで幅広く涵蓋し、選択肢には新規店舗探し時の利用状況や重要視する情報に関する質問が含まれていました。最も多かったのは「口コミ・評判」で、69.1%の人が店舗選びで重視すると答えました。次いで「写真」が62.5%、「営業時間」が59.0%という結果となりました。

さらに、Googleマップ上の口コミは約90%の人が信頼できると評価し、その質や量が集客に大きな影響を与えることも確認されました。実際、情報が不足した場合の行動として、81%がホームページを確認し、36%が別の店舗を選ぶと答えており、Googleマップの情報整備がいかに重要かが浮き彫りになりました。

Googleマップを選ぶ理由

この調査では、Googleマップを利用する理由として最も多かったのが「近くの店舗を探せるから」というもので、79.2%がこの理由を挙げました。これに加えて「口コミがわかるから」68.5%、そして「営業時間がすぐ分かるから」が54.6%と続きます。消費者は、現地周辺の店舗情報を迅速に得るニーズが強いことが分かります。また、店舗選びの際の情報として、口コミ、営業時間、そして写真の質が特に重視されています。

競合店舗への流出とその影響

調査の結果、Googleマップの情報不足が顧客流出につながることも明らかになっています。店舗情報が必要な際の「困ったエピソード」として、口コミの少なさや営業時間が最新でないことが挙げられ、多くのユーザーが不便を感じていることが証明されました。この段階で、企業は積極的に情報を更新し、顧客の期待に応える重要性がますます高まっています。

まとめと今後の展望

最近の調査結果から見えるのは、Googleマップの情報整備が店舗集客において重要な要素であるということです。一方で、口コミの収集や企業側の情報提供を強化する施策が、競合との差別化につながる鍵となります。株式会社FINEXTは、地域密着の支援を通じて、店舗がこの課題に対処できるよう、MEO対策やWebサイト制作の支援を強化しています。これからも、消費者のニーズに応じた適切な情報提供を追求し、集客力を高めていくことが求められるでしょう。