エス・アンド・アイ社がAI活用の新サービスを開始、運用負荷軽減に期待

エス・アンド・アイ株式会社が新たなマネージドサービスを発表

東京都港区に本社を構えるエス・アンド・アイ株式会社（S&I）は、最近PagerDuty株式会社と販売代理店契約を締結し、AIを活用したマネージドサービス「S&I AI-Bot-Center」の提供を開始しました。これは、システムのインシデントを効率的に管理するプラットフォーム「PagerDuty Operations Cloud」を基盤にしています。

背景

近年、クラウドサービスや運用システムの複雑化が進む中、企業のIT運用はますます高度な管理が求められるようになっています。特に、人手による運用が続く中で運用負荷の増大や人的ミスのリスクが露呈してきたため、企業はより効果的な運用手段を模索しています。また、24時間365日の安定稼働や迅速な障害対応が求められる今、IT人材が不足している現実も手伝って、効率的な運用体制が熱望されています。

この状況にあたり、AIOpsが特に重要視されています。AIOpsは、障害の早期検知や対応を自動化し、蓄積した知見を用いて運用品質を向上させる役割を担います。これにより、IT人材不足の克服と持続可能な運用体制の確立が期待されるのです。

S&Iの取り組み

エス・アンド・アイでは、これまでのITインフラの運営・保守をサポートするマネージドサービスにAIを導入することを目指し、PagerDuty Operations Cloudを活用します。これにより、従来手動で行われていた障害の受付や担当者への通知が自動化され、迅速な故障対応が可能となります。

S&I AI-Bot-Centerの特徴

新たに提供される「S&I AI-Bot-Center」は、PagerDuty Operations Cloudの機能を最大限引き出したサービスです。このプラットフォームは700以上のツールと連携でき、障害のアラート検知から対応、学習、予防までを一元的に管理可能です。

このシステムでは、AIによってアラートを整理し、運用担当者に通知する際には、対応が必要なアラートのみを選別する仕組みを導入しています。さらに、アラートの自動削減や通知の制御を行うチューニングサービスも提供しており、運用現場の負荷軽減とコスト抑制を両立可能にします。

今後の展望

今後、エス・アンド・アイではAIを用いた自動化の範囲を広げる考えです。その一環として、障害発生時の一次対応の自動化やIT運用管理ツールの公開、さらには運用レポートの生成やナレッジ管理といった新たな機能を追加していく予定です。これにより、企業の運用業務が煩雑から解放され、重要な業務により専念できる環境を提供します。

PagerDuty Operations Cloudについて

PagerDuty Operations Cloudは、24時間365日の安定したサービス稼働を支えるインシデント管理システムで、世界中で34,000以上の顧客に利用されています。このプラットフォームはAWSやZABBIXなど700以上のツールと連携し、システム障害の自動検出や迅速な解決をサポートします。これにより、企業が直面する日常的な運用の負担を軽減し、付加価値の高い業務にエンジニアリソースをシフトできるようになります。

PagerDuty社のコメント

PagerDuty株式会社の代表取締役社長、山根伸行氏は「この度エス・アンド・アイ様と契約を締結できたことを嬉しく思います。エス・アンド・アイ様の長年の実績とAI活用による運用自動化の取り組みを活かして、お客様の運用負担を軽減し、より迅速な障害対応を実現できると確信しています」と述べています。

エス・アンド・アイは、今後も両社の強みを活かして日本企業のIT運用を高度化させていくことでしょう。