ジム経営者が直面するSNS・ネットトラブルと法律対策の重要性

ジム経営における法律トラブルと解決策

最近の調査によると、トレーニングジム関係者の約7割が、SNSやインターネット上の口コミ・評判でトラブルを抱えていることが判明しました。2021年に行われたこの調査では、101名のジムの経営者、役員、店長、従業員を対象に、法律トラブルへの意識や対策についての意見を募りました。

インターネットの影響とその重要性

調査結果で特筆すべきは、96%の回答者が顧客獲得のためにインターネットやSNSでの口コミや評判が非常に重要であると考えている点です。具体的には、「とても重要」だと感じているのが58.4%、「やや重要」と考える比率も高く、37.6%に上ります。この事実は、競争の激しいフィットネス市場において、オンラインでの評判が顧客の選択に直結していることを示しています。

トラブルの実態

しかし、重要視される一方で、同調査では約70%のジム関係者がインターネット上での口コミに関して困った経験を持っています。「何度もある」との回答が42.6%、「1,2回ある」との回答も25.7%に達しています。このようなトラブルは、顧客とのコミュニケーションや契約内容に起因することが多く、約80%の関係者が顧客とのやり取りで困難を経験したと答えています。

専門家への相談意向

トラブルが発生した際、約6割が弁護士や専門家に相談したいと考えていることも明らかになりました。法律に関する知識が不足している中で、適切なアドバイスを求めることが困難な状況を物語っています。この動向は、専門家の存在が必要不可欠であることを示しており、特に法務チェックや契約書の作成において、専門的な知識が求められています。

契約書の重要性

興味深いことに、約3割のジムが契約書や会員規約が専門家の手を借りて作成されていないという現実も明らかになりました。具体的には、弁護士が作成または法務チェックを行っているとの回答は45.6%、対して27.7%は「いいえ」と答えています。これに対し、約7割が契約書や会員規約について、弁護士に作成や法務チェックを希望しているのです。

法的リスクの回避

調査回答者の90%が「法的リスクを回避したい」と感じており、問題が起こった際に法的な裏付けがあることで、安心感を持つことができるとしています。多くのジム経営者が、トラブルが発生する前に、しっかりとした契約書や規約を整備しておくことの重要性に気付いていることが分かります。このような事前の準備が、将来的なトラブルの軽減につながるでしょう。

まとめ

今回の調査結果から、ジム経営における法律トラブル対策は、経営者自身が主体的に取り組むべき重要なテーマであることが明確になりました。SNSやインターネットの発展により、顧客とのコミュニケーションやその結果がダイレクトに影響を与える現代において、正しい知識と専門家のアドバイスを得ることが、健全なビジネス運営に不可欠です。国民生活センターは、コロナ禍における契約関連のトラブルが増加していると報告していますが、事前の法務チェックにより、そのリスクを大幅に低減できる可能性があります。