フィットネス業界における顧客データ活用の実態調査とその効果

フィットネス業界における顧客データ活用実態調査

STORES株式会社が実施した、全国のジムやフィットネス店舗を対象にした顧客データ活用の調査結果が公表されました。フィットネス業界では、顧客の継続率や再来店率の向上が常に重要な課題となっており、本調査では店舗運営事業者と利用者の視点から、データ活用の重要性とその具体的施策に焦点を当てています。

調査の背景と目的

フィットネスジムやスタジオが増加する中で、競争が激化しています。その中で、選ばれる店舗にするためには、単なる集客だけでなく、一度来た顧客に再び足を運んでもらうことが求められます。そこで、顧客データをいかに活用していくかが鍵となります。

調査結果の概要

1. 継続率向上への重要な指標

継続率が高い店舗の特徴が明らかになりました。これらの店舗は、「リピート顧客数」「来店周期」「スタッフ別売上」の指標を効果的にモニタリングしており、低い店舗と比較してそれぞれのモニタリング率が高いことが分かりました。このことから、ビジネス運営において、どの指標を重視するかが結果に大きく影響を与えることが示されています。

2. 個別カスタマイズの施策が効果的

継続率を上げるためには、個別のニーズに応えることが必要です。調査によると、誕生日特典の提供や来店周期に応じた施策を行う店舗は、そうでない店舗よりも高い継続率を維持しています。パーソナライズされたメッセージやオファーが、顧客の再来店につながることが確認されています。

3. 予約のしやすさが選択基準に

実際の利用者にとって「予約のしやすさ」は重要な要因であり、14.8%がこの点を重視しています。特に、20代から40代の利用意向は80%以上と高く、50代でも70%以上がネット予約を希望しています。63.5%の60代も予約システムに前向きであり、デジタルツールへの意識が高まっています。

まとめと提言

フィットネス業界において再来店率や継続率向上が求められる中で、顧客データの重要性は増しています。特に、デジタルツールを用いたデータ活用とその具体的な施策の実施が、成功の鍵とされています。STORES予約のようなオンライン予約システムを導入することで、これらの課題を解決し、顧客体験を向上させることが可能です。

STORES予約の利点

STORES予約は、専門知識がなくても簡単に使えるオンライン予約システムで、顧客管理や売上管理も一元化できることが特長です。これにより、フィットネス業界の店舗運営者は、より多くの顧客のニーズに応え、競争に打ち勝つための支援を受けることができます。

ぜひ、顧客データの活用や予約システムの導入を検討する際に、本調査の結果を参考にしていただければと思います。