コールセンター業界初！個人情報無音化サービス「個人情報ミュート by Dr.Tel」登場

業界初の個人情報無音化サービスが登場！

株式会社スタジアムが提供する「個人情報ミュート by Dr.Tel」は、コールセンター業界の新たな革新技術です。2026年2月2日に発表されたこのサービスは、従来のクラウド環境ではなく、オンプレミスやローカル環境で、通話録音データに含まれる個人情報を自動で無音化する画期的な機能を備えています。このアプローチにより、企業は高いセキュリティを保ちながら音声データを生成AIやその他の外部サービスで安全に活用することができるようになります。

何が「個人情報ミュート by Dr.Tel」を特別にするのか？

自動特定・無音化機能

本サービスは、コールセンターの通話音声を対象に、氏名や住所、電話番号、口座番号など、さまざまな個人情報をミリ秒単位で自動的に特定します。そして、該当する情報のみを無音化することで、会話の自然な流れを保持しつつ、個人情報を保護します。

多様な活用が可能な前処理ソリューション

「個人情報ミュート by Dr.Tel」は、コールセンター応対評価のみにとどまらず、広範なAI・クラウド活用を実現するための前処理ソリューションとして機能します。具体的には、生成AIを用いたFAQの生成や、外部サービスとの安全なデータ供給、クラウドストレージへのデータ保管時の機微情報秘匿化などが可能です。このシステムにより、企業は「AIを活用したいが、個人情報の問題で進められない」というジレンマを解消します。

効率的な処理と高精度な音声解析

本サービスは、実再生時間の約20〜40%という高速処理を実現し、完全オフライン環境での動作も可能です。また、対応音源はmp3およびwav形式で、多岐にわたる個人情報に精度高く対応しています。

独自技術による精度向上

本サービスの特筆すべき点は、単なる音声認識技術に依存していないことです。音声の物理的特徴や発話のタイミング、会話の文脈を組み合わせることで、音声認識だけでは捕らえきれない個人情報も高精度で特定することが可能です。これにより、「消去すべき情報は確実に消し、不要な情報は消さない」という実運用に耐える精度が実現されています。

カスタマイズ可能な導入構成

利用する企業のセキュリティ要件やデータ量に応じて、複数の導入構成が用意されています。スタンドアロンから社内LAN接続、オンプレミス環境への組み込みまで、柔軟に対応できる設計がなされています。これにより、導入のハードルが下がり、より多くの企業が安心して利用できるようになります。

導入・利用料金とサポート体制

初期費用はさまざまな構成によって異なりますが、基本的には専用環境構築やハードウェアの提供、初期調整を含めておおよそ100,000円から始まります。また、月額料金も70,000円（年間契約なら50,000円）と、長期的にコストパフォーマンスが見込める設計です。さらに、導入後のサポートも充実しており、各種問題への対応や操作指導が行われます。

今後の展望

スタジアムは、「Dr.Tel」というコールセンター向けの応対品質管理ソリューションを基盤として、AIを利用した業務の高度化を進めています。「個人情報ミュート by Dr.Tel」は、AIの利用に関するハードルを下げる技術として位置づけられています。今後は、さまざまな業種や業務に対してこの技術を普及させ、より安全で効率的なAI活用ができる環境を構築することを目指しています。

この新しいツールは企業の「データを、成果に。」というミッションの下、現場で役立つ技術開発が進められることでしょう。